京東商家如何優(yōu)化商品回答?商品問答提升轉化！-京東運營京東日常運營

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商詳頁中的京東問答，和買家秀一樣，可以說是很多人下單的依據(jù)，其中大部分的問題都與產品的質量息息相關。那么

如何做好京東回答？

趕緊跟電商君一起來看看吧！

商品問答以商品為核心主題，支持潛在購買用戶發(fā)布問題，已購用戶和商家給出回答，我們很多商家多對問答這一塊的流量不是很清楚，以致于大部分的商家都會去忽略這一部分的流量。

商詳頁京東問答中的很多問題都指向服務質量，直接影響到產品的轉化。而很多用戶回答并不能正向引導潛在用戶下單，有時甚至會對轉化率產生負面影響。

那么遇到這樣的問題我們該怎么辦呢，該如何去優(yōu)化呢。商家后臺-在售商品管理-商品問答這個入口大家一定要利用好，對問答做好把控和優(yōu)化，抓住提升轉化的機會。

商品問答的展示位置（APP端詳情頁入口下邊，同時在評價頁面也有問答入口露出）。

商家回答的展示位置（商詳頁問答-查看全部問題-問題詳情-賣家回答-供應商回答）。

1、問答對商家有哪些好處？

商品同質化嚴重，用戶難以抉擇。通過好評率、購買數(shù)量篩選出來商品，已不能讓用戶完全的信任。針對這些問題，商品問答可從以下三個方面幫助商家提升下單轉化率。

（1）提升用戶購買決策效率：使問題明確的潛在買家可以更快獲取答案，做出購買決策，避免猶豫不決而未進行購買。

（2）解決用戶信任危機：讓消費者用過已購用戶的客觀評價來了解商品情況，使用戶對我們的產品有全面真實的了解。

（3）解決用戶個性化問題：不同用戶對同一商品有不同的需求關注點，商品詳情和評價解決不了的問題，使用問答補充解決。

2、商家如何做好回答？

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關重要，商家需要針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關心的信息，同時突出商品賣點、優(yōu)勢，促成用戶下單。另外，以下常見情景，商家務必做好回答：

1.用戶回答片面：商家回答應解決提問者的潛在痛點。

2.用戶無法回答的專業(yè)性問題：商家提供專業(yè)公正的信息。

3.用戶回答兩極分化：商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4.用戶回答不準確/錯誤：商家需提供正確答案。

語言上，盡量生動活潑，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機器人化、官方化、客服化。

3、前臺問答基本規(guī)則

用戶提問如何排序？

客戶關注＞回答數(shù)＞時間（倒敘），提問的問題被關注的越多，沒有回答數(shù)也是排在前面，回答數(shù)越多越靠前，最后才是時間倒敘。

用戶如何提問？

不論是否買過商品都能提問（問題最多50字），提問者可以刪除提問，可從回答中選擇最佳回答，設置后答主賬號后面顯示最佳標簽；

用戶如何回答？

已購用戶都能對商品問題作答，每個賬號對單個問題可以回答一次（最多500字），回答者可以刪除回答，刪除后可以重新回答；

4、商家后臺回答規(guī)則

能否多次回答同一個問題？

同一個問題只能回答一次?；貜瓦^的問題變?yōu)橐鸦貜停豢啥啻位貜汀?/p>

商家回答內容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請謹慎回答。

為什么前臺有用戶的提問，商家后臺看不到呢？

商家后臺被推送的問題，必須是用戶回答過的問題，至少被回答過一次。如果前臺問題沒有被其他用戶回答，就不推送到商家后臺。

商家在哪里回答？

商品問題被用戶回答過一次后，會被推送至商家后臺，允許商家進行回答（如果問題沒有被其他用戶回答，則不推送到商家后臺）。

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