阿里旺旺人工響應時長晚上算時間嗎-阿里問答電商問答
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分,并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。
咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權重50%
阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎服務考核分計算中,不會影響店鋪活動報名和商家考核。
指標定義
阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)
指標說明
1.消費者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個輪次,每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min,超過10min的對話以10min計
不計入情況(分子分母均不計入):
非人工回復,即所有機器人的對話
0秒回復的
商家賬號、子賬號間的對話
賣家人工客服在當天未回復,跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)
提示:預計7月底-8月初,平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務場景,并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。
如果碰到無法協(xié)商解決的問題,都可以在準備好有利證據(jù)后,直接聯(lián)系淘寶客服,請求淘寶小二介入,如果問題嚴重,或淘寶小二也暫時無法解決,可以直接打淘寶客服的電話,說明情況以得到最快的解決。
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