拼多多領航員評分超60%好嗎-拼多多問答電商問答

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拼多多領航員評分是衡量拼多多店鋪的指標之一，各位拼多多商家們需要重視這個數(shù)據(jù)才行。拼多多領航員評分超60%好嗎?相信很多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問，下面進行介紹。

是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，包括售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，涉及影響消費者體驗的7個指標。7個指標共同影響店鋪領航員綜合排名。

作用是幫助商家了解自己當前的服務水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務能力和競爭力。

很多店鋪是超30%，達到這個標準就可以有報名的資格，當然越高越好。

店鋪領航員評分考核指標：

1、近30天僅退款自主完結時長：近30天內，商家自主完結僅退款訂單平均完結時長。

2、近30天退貨退款自主完結時長：近30天內，商家自主完結退貨退款訂單平均完結時長。

3、近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

4、近30天真實攬收及時率;

5、近30天平均成團到簽收時長：近30天內，該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。

6、近30天3分鐘人工回復率：近30天內，(咨詢人數(shù)-3分鐘內未人工回復累計數(shù))/咨詢人數(shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

店鋪領航員評分提升技巧：

1、商品品質問題

【常見問題】：產品質量差、版型差、色差大;

【解決方法】：

(1)提升產品質量，從源頭控制由產品品質導致的差評;

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應修改;

(4)退貨包運費，讓對質量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂;

(5)準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑;

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質量差異和版型差異。

2、物流時效問題

【常見問題】：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯。

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調整預售或做下架處理;

(2)主推款至少備7~15天貨，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏;

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯;

(5)有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨;

拼多多為了衡量店鋪的綜合服務能力，利用店鋪領航員來考察商家，領航員評分不僅影響著店鋪權重，還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領航員評分能夠高于同行店鋪。

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