淘寶投訴怎么關閉?收到投訴怎么辦?

本文主題淘寶投訴,淘寶客服,淘寶問答。

經(jīng)營淘寶店鋪的各位賣家們應該都知道，被投訴是常有的。若是遇到，只有守法、依法經(jīng)營，就無懼投訴了。當然作為買家再淘寶購物時，如果被商家侵害了權益，是可以進行投訴的。但是事后經(jīng)過調解事情解決了，想要關閉投訴，應該怎么關閉呢?

說到關閉投訴，其實就是撤銷投訴的意思，具體操作如下：

1.買家進入到“我的淘寶”“我的訂單”，在訂單里找到你投訴維權過的那個訂單或由買家在投訴中說明撤銷投訴理由。

2.找到已投訴的訂單點擊進去后;下拉到底部的【投訴商家】

3.然后點擊【撤銷投訴】

4.跳出對話框;再點擊【確定】

5.跳入投訴關閉界面的時候，該投訴就已經(jīng)關閉撤銷完畢了;

6.如果是客服已經(jīng)介入處理后;可以在投訴界面中留言說明：雙方友好協(xié)商愿意撤銷此投訴并要提供憑證(如有效簽收證明或退款的證明等);客服就不會判決該投訴了。

那作為賣家，如果收到了投訴應該怎么辦呢?

1、首先第一時間要聯(lián)系淘寶官方客服，去了解清楚投訴的原因，然后分析問題如何解決，爭取盡早解決此事;

2、在收到投訴的時候，還要分析一下投訴的原因及內容，具體情況要具體分析和對待;

3、如果不是賣家責任被買家投訴了，那么你就可以去進行申訴，但是在規(guī)定的時間里面沒申訴是會被系統(tǒng)處罰，多次處罰后賬戶就不能用了。

4、也可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做為附件，淘寶官方客服是會看的，如果你沒錯就會撤銷了。

當然若是屬于同行賣家惡意投訴，要立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時聯(lián)系淘寶客服說明具體情況，客服確認為惡意投訴后，就會做投訴無效處理。

如果是侵犯版權、知識產(chǎn)權或是著作權等類的投訴，就要根據(jù)自己情況來確認投訴是否屬實。若是投訴屬實，要立刻下架該商品，以免被淘寶重罰。

若是買家投訴的是商品的質量、服務態(tài)度、快遞公司等不滿的問題，就應該及時聯(lián)系買家，然后根據(jù)實際情況來補償買家，或是真心與之交流，看買家能否撤訴了。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然不愿意撤訴，也可以向淘寶提起申訴，并說明實際的情況，然后等待淘寶的判定和處罰結果就行了。

一般情況下，如果投訴被淘寶官方客服認定有效，是會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響是比較大的。

所以作為賣家，在收到投訴的第一時間就要積極處理，要不然會對店鋪造成影響的。

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