京東價格風(fēng)險管理如何設(shè)置?-京東商品管理京東運營京東日常運營

本文主題京東商品管理,京東運營,京東,價格保護,價格風(fēng)險管理,京東日常運營。

京東商家在修改價格的時候不小心標錯價格怎么辦？今天讓電商君來介紹一下

京東的價格風(fēng)險管理功能

，趕緊一起來學(xué)習(xí)一下吧！

2022年11月20日晚，某商家通過某插件批量修改京東價，導(dǎo)致店鋪內(nèi)部分型號的商品價格錯誤，正?；顒觾r2499的商品錯誤標價為1499。下架前被鎖定700多單，下架后付款金額持續(xù)上升……”

以上是商家朋友反饋的真實案例，新手小白操作失誤、頭暈眼花看錯小數(shù)點、插件批量改價錯誤……遇見這種情況怎么辦？

“京營保-價格風(fēng)險管理”為POP商家提供一站式平臺價格風(fēng)險監(jiān)控及處置，商家可在價格風(fēng)險管理開啟平臺監(jiān)控、解鎖被鎖定訂單、報備價格標錯訂單等。

必選路徑：【商家后臺-京營保-價格風(fēng)險管理】

1、價格監(jiān)控設(shè)置

路徑：京營保-價格風(fēng)險管理-價格監(jiān)控設(shè)置

商家朋友可以在此點擊“開啟平臺監(jiān)控“。

開啟后，平臺監(jiān)控開關(guān)顯示“已開啟”，將按默認價格兜底規(guī)則，識別出標錯風(fēng)險較高的商品，在預(yù)警的同時執(zhí)行下架商品&鎖定訂單的止損操作，并向您發(fā)送預(yù)警信息。

您可在風(fēng)險訂單解鎖查看因標錯風(fēng)險較高而鎖定的訂單。

針對平臺監(jiān)控開關(guān)狀態(tài)，系統(tǒng)提供不同的價格風(fēng)險處置：

2、風(fēng)險訂單解鎖

路徑：京營保-價格風(fēng)險管理-風(fēng)險訂單解鎖

開啟價格監(jiān)控的商家朋友如收到預(yù)警短信，則表示有商品疑似存在價格風(fēng)險，系統(tǒng)已將相應(yīng)商品下架并鎖定訂單。

如需恢復(fù)商品上架及解鎖訂單，請在30分鐘內(nèi)回復(fù)短信；若超過30分鐘，請登錄商家后臺手工操作解鎖訂單：

①選中需要解鎖的訂單，點擊解鎖，即可解鎖被鎖定訂單。

解鎖訂單前請務(wù)必確認訂單不存在價格風(fēng)險并可正常履約。

②解鎖后，未付款訂單解鎖后即可支持買家付款，請正常履約。

3、風(fēng)險訂單報備

路徑：京營保-價格風(fēng)險管理-風(fēng)險訂單報備

如遇價格/優(yōu)惠券標錯問題，可前往此處發(fā)起報備：

①點擊“發(fā)起報備”并按要求填寫相關(guān)信息后，即可報備標錯訂單。

②查看報備記錄及事件狀態(tài)

提報狀態(tài)解說：

校驗失?。何刺釄蟪晒?，可點擊查看失敗原因，重新提報；

待受理：報備成功，待客服受理；

方案待確認：點擊查看，如認可京東客服提供的方案，請點擊確認方案。方案確認后，請盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，達成一致；

客服終裁：商家對京東客服提供的方案有一次駁回權(quán)利，可以輸入不認可的理由和自己的方案，如京東客服認可則會按照您提供的方案執(zhí)行；如京東客服不認可，將按原方案執(zhí)行并確認方案，此時狀態(tài)為“客服終裁”；

處理時效：24小時內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)，請您及時關(guān)注處理進展。

如遇到價格規(guī)格標錯類事件，請第一時間按以下步驟處理：

1、下架標錯商品；

2、整理好標錯訂單明細，到京營保-價格風(fēng)險管理--風(fēng)險訂單報備系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報備。

在線支付未付款訂單，建議您提報的同時，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

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