抖音電商提醒商家自查庫(kù)存-避免非正常消費(fèi)惡意索賠-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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8月12日消息:近日，抖音電商官方發(fā)布公告提醒商家自查庫(kù)存，以避免遭非正常消費(fèi)目的惡意索賠。抖音稱，部分抖音商家店鋪近日出現(xiàn)了被“非正常消費(fèi)者”以非正常消費(fèi)目的拍下大量商品后惡意索賠的情況。針對(duì)此類行為，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格按照“【非正常消費(fèi)者】實(shí)施細(xì)則”，對(duì)“非正常消費(fèi)者”的此類行為進(jìn)行處理。

據(jù)悉【非正常消費(fèi)者】行為包括-短時(shí)間內(nèi)大量拍下低價(jià)或促銷(相比市場(chǎng)價(jià)格較低)商品;使用不同的買家賬號(hào)大量拍下商品、無(wú)故對(duì)商家或客服人員進(jìn)行辱罵、人身攻擊的等等多種情形。平臺(tái)有權(quán)對(duì)非正常消費(fèi)者做出限制用戶評(píng)價(jià)、屏蔽惡意評(píng)價(jià)、限制用戶下單、商品選購(gòu)數(shù)量設(shè)置上限、禁止參與活動(dòng)、關(guān)閉用戶賬號(hào)等處理。

為了避免商家店鋪出現(xiàn)此類情況，抖音電商提醒商家自查庫(kù)存，具體措施包括:

1、請(qǐng)自查自身庫(kù)存(尤其處于疫情地區(qū)的商家)，按照商品實(shí)際的備貨情況設(shè)置前臺(tái)商品庫(kù)存，避免消費(fèi)者下單后貨物無(wú)法發(fā)出，導(dǎo)致缺貨/無(wú)貨的賠償;

2、若出現(xiàn)“非正常消費(fèi)者”要求通過(guò)電話、微信等方式私下解決并索賠的，及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)并下架庫(kù)存不足的商品，以保護(hù)自身權(quán)益。(短期舉報(bào)渠道:ecservice@bytedance.com)

3、針對(duì)疫情地區(qū)或平臺(tái)判斷為“非正常消費(fèi)者”的訂單，平臺(tái)會(huì)按照現(xiàn)有規(guī)則及相關(guān)豁免政策保障商家的權(quán)益，避免惡意賠償。

建議抖音商家按照提醒及時(shí)調(diào)整，避免遭受損失。

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