亞馬遜退貨退款政策發(fā)生改變

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最近，亞馬遜官方發(fā)布了有關(guān)自發(fā)貨賣家退貨政策的更新通知。亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。下面我們一起來(lái)看看有哪些新的變化吧!

據(jù)悉，亞馬遜平臺(tái)將按兩種情況分別進(jìn)行處理：

(1)在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款;

(2)不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。

如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴(yán)重與實(shí)物不符而想申請(qǐng)部分退款的情況，賣家可以選擇對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。

根據(jù)公告要求，部分賣家在處理退款時(shí)將被亞馬遜平臺(tái)要求上傳商品的照片。

亞馬遜平臺(tái)表示：將使用此信息來(lái)補(bǔ)充平臺(tái)的濫用檢測(cè)機(jī)制，以幫助保護(hù)賣家免受惡意退貨的侵害。

不過(guò)賣家之家發(fā)現(xiàn)：亞馬遜平臺(tái)并沒(méi)有明確賣家在什么情況下需要進(jìn)行此項(xiàng)操作。

新的退款工作流程使賣家能夠直接在賣家中心計(jì)算部分退款和運(yùn)費(fèi)。

注意：賣家仍需在收到買家退貨申請(qǐng)的2個(gè)工作日內(nèi)退款。

亞馬遜的這份公告發(fā)出后，很多賣家也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

一部分人對(duì)此舉表示支持和理解

“好吧，我不得不說(shuō)，從表面上看，這實(shí)際上似乎亞馬遜做對(duì)了。對(duì)回報(bào)進(jìn)行評(píng)分的能力是一個(gè)非常好的主意。不過(guò)，我希望，如果買家在部分退款后提出索賠，亞馬遜實(shí)際上會(huì)考慮賣家的情況?！狹onkeyBoy

(我)認(rèn)為這種變化非常好，乍一看對(duì)賣家來(lái)說(shuō)似乎更公平——因?yàn)橘u家可以上傳圖像?！猳sgood”

也有很多網(wǎng)友表達(dá)不同意見(jiàn)：

“為什么亞馬遜總是對(duì)買家友好，而不是保護(hù)賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過(guò)時(shí)政策以獲得免費(fèi)產(chǎn)品并留下負(fù)面反饋的買家?——Milo_Beauty

你會(huì)對(duì)已經(jīng)使用30天的物品進(jìn)行評(píng)分，然后買家獲得全額退款嗎???我的意思是買家寄回200歐元滿是灰塵、頭發(fā)和油脂的耳機(jī)?！狹ango_Sound”

無(wú)論賣家持何種意見(jiàn)，但最終的決定權(quán)還是在亞馬遜手里。所以賣家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中還是需要根據(jù)這項(xiàng)新規(guī)做出調(diào)整，避免帶來(lái)不必要的損失。

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