京東閃電催收是什么?京東配送常見問題解答#001-京東快遞物流京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:115
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本文主題京東快遞物流,京東,物流配送,常見問題,京東售后服務(wù)。
閃電催收是什么?為什么要選擇京東倉、京東配?怎么聯(lián)系京東快遞取件?商家們?cè)谌腭v京東商城后常常會(huì)遇到很多關(guān)于
的問題,今天電商君就來給你們一一解惑,趕緊一起來看看吧!
1、會(huì)在在商品搜索結(jié)果展示頁面顯示"京東物流"標(biāo)簽,對(duì)商品的點(diǎn)擊有幫助;2、選擇京東倉配,物流時(shí)效較高,客戶的拒收和退貨相應(yīng)也會(huì)較少;3、可在送達(dá)消費(fèi)者后自動(dòng)確認(rèn)收貨,減少延遲,搜索權(quán)重的累計(jì)值會(huì)得到提升。
貨到付款"京東快遞"上門取件請(qǐng)各區(qū)域銷售經(jīng)理安排取件,銷售經(jīng)理聯(lián)系方式可以聯(lián)系商家在線客服(小耳機(jī))或者撥打4006229068咨詢.
設(shè)置并達(dá)成promise履約標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)入對(duì)風(fēng)向標(biāo)加分
暫無要求,除了海囤全球及eclp入倉的商家不支持開通此項(xiàng)服務(wù),其他SOP商家都可以在后臺(tái)選擇開通
系統(tǒng)將在店鋪PC端商詳頁標(biāo)識(shí)“按時(shí)發(fā)貨”,同時(shí)懸浮“商家將在商品頁面展示的承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨”字樣
每月十號(hào)會(huì)關(guān)閉上個(gè)月履約不達(dá)標(biāo)的商家展示,計(jì)算判定準(zhǔn)則有兩點(diǎn),有一條成立將關(guān)閉前臺(tái)展示至少1個(gè)自然月①、Promise攬收履約率<92%②、針對(duì)未使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家,Promise妥投履約率<85%
需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)將在次月的10號(hào)進(jìn)行展示①、月度Promise攬收履約率≥92%,②、針對(duì)未使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家,Promise妥投履約率≥85%針對(duì)使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家,此處不作要求
目前非所有品類都需要在開通后設(shè)置配送時(shí)效模板,開通后可自行選擇是否設(shè)置符合的品類商家,只要在商家后臺(tái)/京麥上架或修改商品屬性,系統(tǒng)就會(huì)提示商家綁定配送時(shí)效模板,若商家不完成設(shè)置將無法進(jìn)行下一步操作
1、默認(rèn)模板設(shè)置成功后不可刪除,服務(wù)也不可關(guān)閉,但商家可在后臺(tái)修改模板;其它模板在未綁定SPU情況可以刪除2、商家設(shè)置時(shí)效模板成功后,只有發(fā)貨履約率、妥投履約率均達(dá)到一定水平后,前臺(tái)才可展示預(yù)計(jì)到貨時(shí)效,否則不展示,故商家無需擔(dān)心
答:目前處于推廣階段,京東暫時(shí)不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行任何形式的考核。
“閃電退款”(閃退)服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在京東開放平臺(tái)的購物體驗(yàn),減少退換貨過程的商家退款時(shí)長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家通過參加該服務(wù),可有效提升退款時(shí)效,縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長,同時(shí)商品在PC/APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識(shí),將增加商品辨識(shí)度,提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率,并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。
適用于京東開放平臺(tái)經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)
商家可自愿在商家后臺(tái)(shop.jd.com)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開通“閃電退款”服務(wù),申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果,閃退開通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒有閃電退款入口,則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù),詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)運(yùn)營。
在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期,平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù),開啟時(shí)段及適用類目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考相關(guān)規(guī)則。
注:活動(dòng)結(jié)束后,“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,需要商家手動(dòng)操作退出。
當(dāng)消費(fèi)者選擇售后退貨的商品同時(shí)符合:
(1)“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn);
(2)該商品已開通“閃電退款”服務(wù);
(3)消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門取件”;
(4)京東物流上門取件已完成;
(5)通過京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證,滿足前述條件時(shí)服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。
商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷售,不符合退換貨條件時(shí),商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通,如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)(如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景,催繳金額可修改),可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付,商家也可自主取消支付鏈接;如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者,商家可填寫應(yīng)催收金額催收,升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。
商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致,催收未果后,可保留證據(jù)提交說明,申請(qǐng)京東介入,京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng),單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。
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