京東閃電催收是什么?京東配送常見(jiàn)問(wèn)題解答#001-京東快遞物流京東售后服務(wù)

本文主題京東快遞物流,京東,物流配送,常見(jiàn)問(wèn)題,京東售后服務(wù)。

閃電催收是什么？為什么要選擇京東倉(cāng)、京東配？怎么聯(lián)系京東快遞取件？商家們?cè)谌腭v京東商城后常常會(huì)遇到很多關(guān)于

京東配送服務(wù)

的問(wèn)題，今天電商君就來(lái)給你們一一解惑，趕緊一起來(lái)看看吧！

01.為什么要選擇京東倉(cāng)、京東配？

1、會(huì)在在商品搜索結(jié)果展示頁(yè)面顯示"京東物流"標(biāo)簽，對(duì)商品的點(diǎn)擊有幫助；2、選擇京東倉(cāng)配，物流時(shí)效較高，客戶的拒收和退貨相應(yīng)也會(huì)較少；3、可在送達(dá)消費(fèi)者后自動(dòng)確認(rèn)收貨，減少延遲，搜索權(quán)重的累計(jì)值會(huì)得到提升。

02.怎么聯(lián)系京東快遞取件？

貨到付款"京東快遞"上門(mén)取件請(qǐng)各區(qū)域銷售經(jīng)理安排取件,銷售經(jīng)理聯(lián)系方式可以聯(lián)系商家在線客服(小耳機(jī))或者撥打4006229068咨詢.

03.設(shè)置promise到貨時(shí)效對(duì)商家有哪些好處？

設(shè)置并達(dá)成promise履約標(biāo)準(zhǔn)會(huì)進(jìn)入對(duì)風(fēng)向標(biāo)加分

4.1.開(kāi)通POP商家promise配送時(shí)效和按時(shí)發(fā)貨標(biāo)識(shí)服務(wù)的要求有哪些？

暫無(wú)要求，除了海囤全球及eclp入倉(cāng)的商家不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，其他SOP商家都可以在后臺(tái)選擇開(kāi)通

4.2.服務(wù)開(kāi)通后，標(biāo)識(shí)服務(wù)會(huì)在哪里顯示？

系統(tǒng)將在店鋪PC端商詳頁(yè)標(biāo)識(shí)“按時(shí)發(fā)貨”，同時(shí)懸浮“商家將在商品頁(yè)面展示的承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨”字樣

4.3.已經(jīng)開(kāi)通了promise服務(wù)，也設(shè)置了promise時(shí)效，前臺(tái)怎么不展示了？

每月十號(hào)會(huì)關(guān)閉上個(gè)月履約不達(dá)標(biāo)的商家展示，計(jì)算判定準(zhǔn)則有兩點(diǎn)，有一條成立將關(guān)閉前臺(tái)展示至少1個(gè)自然月①、Promise攬收履約率＜92%②、針對(duì)未使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家，Promise妥投履約率<85%

4.4.promise展示關(guān)閉后，怎樣才能再次展示呢？

需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將在次月的10號(hào)進(jìn)行展示①、月度Promise攬收履約率≥92%，②、針對(duì)未使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家，Promise妥投履約率≥85%針對(duì)使用京東系統(tǒng)建議時(shí)效的商家，此處不作要求

4.5.已開(kāi)通配送時(shí)效和按時(shí)發(fā)貨標(biāo)識(shí)服務(wù)功能后，是否必須設(shè)置配送時(shí)效模板？

目前非所有品類都需要在開(kāi)通后設(shè)置配送時(shí)效模板，開(kāi)通后可自行選擇是否設(shè)置符合的品類商家，只要在商家后臺(tái)/京麥上架或修改商品屬性，系統(tǒng)就會(huì)提示商家綁定配送時(shí)效模板，若商家不完成設(shè)置將無(wú)法進(jìn)行下一步操作

4.6.配送時(shí)效模板商家設(shè)置錯(cuò)誤，要求刪除模板或者關(guān)閉服務(wù)？

1、默認(rèn)模板設(shè)置成功后不可刪除，服務(wù)也不可關(guān)閉，但商家可在后臺(tái)修改模板；其它模板在未綁定SPU情況可以刪除2、商家設(shè)置時(shí)效模板成功后，只有發(fā)貨履約率、妥投履約率均達(dá)到一定水平后，前臺(tái)才可展示預(yù)計(jì)到貨時(shí)效，否則不展示，故商家無(wú)需擔(dān)心

4.7.設(shè)置promise到貨時(shí)效，如果沒(méi)有完成履約會(huì)受到處罰嗎？

答：目前處于推廣階段，京東暫時(shí)不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行任何形式的考核。

05.貨幣資金的融通

“閃電退款”（閃退）服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退換貨過(guò)程的商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家通過(guò)參加該服務(wù)，可有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)商品在PC/APP端商詳頁(yè)打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識(shí)，將增加商品辨識(shí)度，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

5.1.適用范圍

適用于京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所有類目的SOP商家及開(kāi)通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）

5.2.“閃電退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)

5.4.“閃電退款”服務(wù)的開(kāi)通

商家可自愿在商家后臺(tái)（shop.jd.com）“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開(kāi)通“閃電退款”服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果，閃退開(kāi)通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒(méi)有閃電退款入口，則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期，平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開(kāi)啟該服務(wù)，開(kāi)啟時(shí)段及適用類目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。

5.5.“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯：

當(dāng)消費(fèi)者選擇售后退貨的商品同時(shí)符合：

（1）“7天無(wú)理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)；

（2）該商品已開(kāi)通“閃電退款”服務(wù)；

（3）消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門(mén)取件”；

（4）京東物流上門(mén)取件已完成；

（5）通過(guò)京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證，滿足前述條件時(shí)服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

5.6.閃退流程

5.7.閃電催收是什么？

商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫(xiě)應(yīng)催收金額催收，升級(jí)京東介入處理并寫(xiě)明具體情況。

5.8.申請(qǐng)京東介入

商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，申請(qǐng)京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理；若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。

5.9.對(duì)于不同消費(fèi)者退款額度限制如下：

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