靜默下單客戶如何搶單

本文主題靜默下單,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

如果我們的淘寶店鋪有很多客戶，默默的跑過(guò)來(lái)看看我們的店鋪產(chǎn)品，靜悄悄的下單走人，那我們店鋪豈不是就可以輕松管理了。那么，同理就是我們要去搶靜默下單客戶。下面就一起來(lái)了解一下如何搶吧。

靜默下單是沒(méi)有通過(guò)客服咨詢，直接下單付款的情況的。這部分轉(zhuǎn)化占店鋪總轉(zhuǎn)化還是有很大的比例的，所以提高靜默下單轉(zhuǎn)化是非常重要的，尤其是老客戶。

1、店鋪靜默轉(zhuǎn)化率分析

對(duì)于提升老客戶復(fù)購(gòu)率，尤其是對(duì)靜默下單的客戶群來(lái)說(shuō)，對(duì)這些客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)刺激是必不可少的方式，當(dāng)然很好的時(shí)間就是客戶剛購(gòu)買后，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是客戶關(guān)注度很高階段。也是很容易產(chǎn)生好感的時(shí)間短。

2、行業(yè)靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析

首先并不是所有類目商品都適合，一般低價(jià)引流的款和均碼的款，相對(duì)來(lái)說(shuō)靜默下單率就會(huì)很高，也就是這樣的款買家沒(méi)有太多疑問(wèn)，基本都能夠?qū)崿F(xiàn)自助下單。

通過(guò)分析行業(yè)數(shù)據(jù)，可以了解這個(gè)類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的普遍能力水平。從而可以預(yù)估出我們需要在這個(gè)領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而預(yù)算會(huì)達(dá)到的水平和帶來(lái)的回報(bào)。

5、發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)

通過(guò)淘寶官方ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將標(biāo)記為靜默下單標(biāo)簽的客戶進(jìn)行群發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)，可以在標(biāo)簽名稱中，選擇我們需要篩選投送的客戶名單，比如已經(jīng)標(biāo)簽為靜默下單的客戶，也可以將客戶群按時(shí)間周期，進(jìn)行更細(xì)化的標(biāo)簽分類投放。

提高靜默下單轉(zhuǎn)化，是非常重要的，但是也不能當(dāng)成全部，畢竟還有很大一部分是通過(guò)客服才能夠轉(zhuǎn)化成功的，因此，提高客服的溝通技巧也是很有必要的，很好是雙管齊下，兩方面都做的話，就不愁沒(méi)有客人上門了，自然生意也就越來(lái)越好。

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