快手電商發(fā)布[高品退率商家專項治理]公告-行業(yè)資訊電商資訊

本文主題零售電商,快手電商,“高品退率商家專項治理”,品質(zhì)退款發(fā)起率,快手小店發(fā)貨管理規(guī)則,行業(yè)資訊。

8月11日消息，近日，快手電商發(fā)布“高品退率商家專項治理”公告。公告顯示，為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率商家”專項治理。

從具體內(nèi)容來看，為配合平臺高品退率商家商品的專項治理，快手電商于8月10日起，關(guān)閉部分商家高品退類目下的商品準(zhǔn)入（含三方渠道），收到平臺通知的商家在8月6日24:00前自行完成相關(guān)類目的商品下架，并認真分析整改。

而對于逾期未處理的，平臺將統(tǒng)一執(zhí)行下架動作。商家在該類目的商品準(zhǔn)入具體開放時間（含三方渠道）平臺將另行通知。

此外，快手電商將于8月10日起，依據(jù)商家商品的品質(zhì)表現(xiàn)情況，不定期對高品退率商品進行下架處理，關(guān)閉高品退商家的類目準(zhǔn)入（含三方渠道）。商家再次申請開通類目準(zhǔn)入的具體要求，平臺將另行審核通知。

據(jù)公告給出的定義顯示，高品退率商家是指商家品質(zhì)退款率高于類目均值5倍及以上；品質(zhì)退款發(fā)起率（簡稱品退率），則是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

值得一提的是，同日快手電商還發(fā)布了《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》修訂通知。其表示為更好規(guī)范商家的發(fā)貨行為，鼓勵商家自覺履行服務(wù)承諾，保障消費者權(quán)益，現(xiàn)對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進行修訂。該規(guī)則于2023年8月10日生效。

本次主要修訂內(nèi)容包括：延遲發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)由訂單金額10%變更為1%，范圍由5-30元變更至3-30元；賠付形式由現(xiàn)金賠付變更為無門檻現(xiàn)金券賠付；針對延遲發(fā)貨訂單進行自動賠付，提升消費者物流體驗。

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