淘寶待發(fā)貨如何取消

    2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44

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    淘寶待發(fā)貨如何取消

    在淘寶上有的買家下單后商家一直不發(fā)貨,雖然還沒(méi)有超過(guò)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間,但是有的人就是等不及,所以想要取消待發(fā)貨的訂單,但是又不知道怎么去取消,其實(shí)買家是可以去申請(qǐng)取消的,下面教大家怎么做。

    淘寶待發(fā)貨如何取消

    淘寶待發(fā)貨如何取消?

    淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除,也無(wú)法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行隱藏。只有商家發(fā)貨后,你這邊確認(rèn)收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。

    淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

    淘寶客服無(wú)論遇到以下哪些問(wèn)題,肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問(wèn)。確定是自己過(guò)錯(cuò),則要第一時(shí)間安撫買家并且道歉。

    1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

    一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,店鋪若是無(wú)預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可。可以套用客服回復(fù)話術(shù):“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說(shuō)一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

    2、為什么物流沒(méi)更新?

    買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件,需要和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入??傊头枰攘私馇闆r,再向買家道歉。

    3、訂單丟件怎么辦?

    物流信息一直停留在一個(gè)地方,也會(huì)讓買家感到不愉快??头枰?lián)系物流公司是否丟件,或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后,可以讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄??梢詤⒖家韵略捫g(shù):“親您好,非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄,您看可以嗎?(若補(bǔ)寄,可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

    4、物流顯示已簽收,卻沒(méi)收到

    當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收。客服可以需要先與買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確,若不正確,先引導(dǎo)買家修改簽收信息,或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點(diǎn)。

    5、發(fā)錯(cuò)貨

    收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后,首先向買家致歉,若是買家接受補(bǔ)發(fā),則引導(dǎo)買家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付,并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

    想要取消淘寶待發(fā)貨的訂單就要先聯(lián)系對(duì)應(yīng)的商家,一般情況下淘寶商家沒(méi)有發(fā)貨的話會(huì)同意買家的退貨申請(qǐng)的,因?yàn)檫@對(duì)于商家來(lái)說(shuō)沒(méi)有造成損失,如果賣家不同意還有可能收到買家的差評(píng),所以他們不會(huì)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。

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