Shopee退貨退款相關內(nèi)容更新通知-Shopee問答電商問答
2023-01-19| 13:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題Shopee退貨,Shopee賣家,Shopee問答。
為了給Shopee的買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務,Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時間和成本的同時,為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗。
目前新退貨退款流程適用于新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、菲律賓站點的商城賣家,8月10日開始將適用于臺灣站點的商城賣家,其他賣家退貨退款流程更新時間將另行通知。
1、退貨退款流程更新
在新的退貨退款流程中,賣家無需自行處理退貨退款請求,Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。
注:
1)為了使退貨退款結果更加的公正,有時賣家需要在Shopee作出評判前補充提供一些證據(jù)或相關信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯(lián)系。
2)若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨(例如:一次性商品),但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務。
2.退貨退款相關費用
1)物流運輸費用
*目前僅適用于菲律賓站點商城賣家和泰國站點所有賣家。
對于已經(jīng)出庫發(fā)往目的地站點但未成功完成的訂單,賣家需要支付SLS總物流費用。
2)買家退貨運費
*目前僅適用于菲律賓站點商城賣家。
對于成功退貨退款的訂單,賣家需要支付買家退貨至Shopee當?shù)貍}庫的運費。
賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費用收取的情況。
3.常見問題
1)若我只想為買家提供退款服務無需買家退貨,我應該怎么做?
在Shopee批準買家退貨請求后,在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。如果買家接受賣家提供的退款金額,他們將無需退貨。
2)如何避免買家濫用給我?guī)頁p失?
Shopee平臺建立了買家評估系統(tǒng)來保護賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統(tǒng)用于檢測具有異常行為的買家,這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時,Shopee平臺將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品,Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。
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