淘寶小二具體都要做些什么

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各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購物的過程中遇到了什么問題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲呐叮敲春芏嗳司蜁苫螅裁词翘詫毿《?？淘寶小二又是做什么的呢?/p>

淘寶小二指的就是淘寶客服，具體工作內(nèi)容包括：

1、售前咨詢接待：

1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達(dá)成雙方愉快的成交;

1.2根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

1.3配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。

2、售中訂單處理：

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù)：

處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

當(dāng)消費(fèi)者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛且難以解決的時候，這個時候可以申請小二介入，可以方便快捷地解決問題。

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