京東的風向標如何應用?它的構成是怎樣的?-京東風向標京東日常運營

本文主題京東風向標,京東風向標,應用場景,構成,京東開店,京東日常運營。

今天電商君來給新手商家們大體地介紹一下

風向標的應用場景和構成模塊

，來一起看看吧！

一、風向標的重要應用

京喜開放平臺風向標是“搜索排序因子”的重要影響因素，也是商家參與營銷活動的門檻標準之一。此外風向標結(jié)果也會通過店鋪星級的形式在京喜APP/微信手Q/M端進行展示。

1.搜索排序因子

為構建更加優(yōu)質(zhì)的消費服務生態(tài)體系，商家京喜開放平臺風向標的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果，目前風向標接入搜索排序因子正在籌備中，預計11月底上線應用（以具體上線時間為準）。

2.營銷活動門檻標準

商家店鋪的風向標排名反映店鋪綜合服務能力，是商家參與京喜域營銷活動的基礎門檻，優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營銷活動資源。

二、風向標的構成

注：覆蓋類目為主營二級類目、模型運用指標和權重設置存在品類化差異、全部虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除。

店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛，共五個部分組成，每個部分有1-3個指標項不等。

影響因子由加分項和減分項兩個部分組成，在店鋪體驗得分的基礎上通過影響因子的加減分進行調(diào)節(jié)，將影響店鋪風向標排名情況。

加分項文章可點擊閱讀

《京東風向標的加分項有哪些？常見問題有哪些？（上篇）》

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減分項文章可點擊閱讀

《京東的風向標有哪些減分項？常見問題有哪些？》

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三、風向標的各項指標

1.商品滿意度

評價路徑：我的訂單-評價曬單

2.店家服務態(tài)度、物流發(fā)貨速度

評價路徑：我的訂單-評價曬單

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價

3.咚咚平均響應時長

數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務商工作量

4.48H攬件及時率

數(shù)據(jù)展示路徑：物流數(shù)據(jù)-物流監(jiān)控-時效監(jiān)控數(shù)據(jù)

5.退換貨返修率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控-售后監(jiān)控

6.售后服務時長

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控

7.退換貨處理滿意度

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-服務評價

8.交易糾紛率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務監(jiān)控

9.糾紛處理遵時率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務監(jiān)控

看到這里，你對

京東平臺的風向標

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