京東的風向標指數(shù)下降了?怎么回事?-京東風向標京東日常運營

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突然發(fā)現(xiàn)

店鋪的風向標指數(shù)下降了？

為什么會這樣？該如何處理應對呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒有遇到什么問題。

看一看：打開商家后臺查看風向標，觀察排名詳情變化。

1、用戶評價指數(shù)

用戶評價下降，最明顯的原因就是中差評，一旦出現(xiàn)立即打電話聯(lián)系商家解決問題；不合理的差評，與商品質(zhì)量、店鋪服務、店鋪承諾無關的中差評，可以直接申請舉報，京東會進行合理的解決。

2、客服咨詢指數(shù)

客服咨詢下降，客戶咨詢響應考察的時間只在前5天至前34天，在設置自動回復的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應率的同時等待30天趕快過去。

3、物流履約指數(shù)

物流履約下降，在產(chǎn)品沒貨，跟客戶商量先送贈品，然后抓緊補貨送貨。在訂單過多時，可以考慮先打單出庫，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

4、售后服務指數(shù)

售后服務下降，在解決售后退換貨問題時，盡量第一時間進行解決，電話聯(lián)系客戶，告知審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶，提高退換貨滿意度。

5、交易糾紛指數(shù)

交易糾紛下降，這個數(shù)據(jù)一般不會下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒有找到原因還有這些因素在影響著風向標變化：

店鋪原來某個指標沒有數(shù)值，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

風向標排名是根據(jù)店鋪主營二級類目間的風向標綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更且新變更的水平高于原來的類目，會對風向標有所影響。

自己店鋪沒找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢，以免風向標下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是

京東后臺算法變更

。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問便知。

除了上面各項數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以

開通放心購下的特色服務產(chǎn)品

可在風向標中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多，加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎上進行加減分，對風向標排名有拉高或降低效果。

風向標是一個很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點，爭取高風向標，獲得京東放心購和京東好店等標簽。

看到這里，你是不是已經(jīng)知道

如何

應對風向標指數(shù)下降

了呢？趕緊去實操看看吧！

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