淘寶平臺(tái)大件類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類(lèi)/平臺(tái)規(guī)則|閱讀：151
第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的大件類(lèi)商品是指在天貓以下類(lèi)目發(fā)布的商品：一級(jí)類(lèi)目：住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材二級(jí)類(lèi)目：自行車(chē)/騎車(chē)配備/零配件>>自行車(chē)整車(chē)、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機(jī)/大型健身器材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機(jī)/中小型健身器材、摩托車(chē)/配備/配件>>摩托車(chē)整車(chē)、摩托車(chē)/配備/配件>>沙灘車(chē)、 電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具>>電動(dòng)車(chē)整車(chē)，辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機(jī)、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴。
三級(jí)類(lèi)目：廚房電器>>商廚制冷類(lèi)設(shè)備>>展現(xiàn)柜四級(jí)類(lèi)目：五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車(chē)、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂(lè)器>>西洋鍵盤(pán)樂(lè)器>>數(shù)碼鋼琴在淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目發(fā)布的商品：一級(jí)類(lèi)目： 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材；二級(jí)類(lèi)目：樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴、摩托車(chē)/配備/配件>>摩托車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具>>電動(dòng)車(chē)整車(chē)、自行車(chē)/騎車(chē)配備/零配件>>自行車(chē)整車(chē)、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機(jī)/大型健身器材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機(jī)/中小型健身器材、 辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機(jī)；三級(jí)類(lèi)目：廚房電器>>商廚制冷類(lèi)設(shè)備>>展現(xiàn)柜；四級(jí)類(lèi)目：家庭保健>>急救護(hù)理>>醫(yī)用床上護(hù)理>>醫(yī)用病床、五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車(chē)、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂(lè)器>>西洋鍵盤(pán)樂(lè)器>>數(shù)碼鋼琴。第二條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨需求對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對(duì)方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。第三條 賣(mài)家可在大件類(lèi)商品詳情頁(yè)面或在買(mǎi)家下單后經(jīng)過(guò)阿里旺旺方式停止“驗(yàn)貨簽收”提示。賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品；客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。第四條 大件類(lèi)商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買(mǎi)賣(mài)依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定：（一）非買(mǎi)家緣由：1.買(mǎi)賣(mài)訂單系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，由賣(mài)家聯(lián)絡(luò)物流上門(mén)至買(mǎi)家處卸載及取回商品，且不得向買(mǎi)家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕上門(mén)拆卸并取回商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置；2.買(mǎi)賣(mài)訂單非系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，賣(mài)家可以聯(lián)絡(luò)物流至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。賣(mài)家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及取回商品的，由買(mǎi)家辦理退貨事宜買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。賣(mài)家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）買(mǎi)家緣由：由買(mǎi)家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。第五條 賣(mài)家銷(xiāo)售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門(mén)改換；淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門(mén)完成維修；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。7天界定：若需將商品寄還買(mǎi)家的，自賣(mài)家簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)7天；若需上門(mén)改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天
三級(jí)類(lèi)目：廚房電器>>商廚制冷類(lèi)設(shè)備>>展現(xiàn)柜四級(jí)類(lèi)目：五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車(chē)、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂(lè)器>>西洋鍵盤(pán)樂(lè)器>>數(shù)碼鋼琴在淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目發(fā)布的商品：一級(jí)類(lèi)目： 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、全屋定制、根底建材；二級(jí)類(lèi)目：樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>鋼琴、摩托車(chē)/配備/配件>>摩托車(chē)整車(chē)、電動(dòng)車(chē)/配件/交通工具>>電動(dòng)車(chē)整車(chē)、自行車(chē)/騎車(chē)配備/零配件>>自行車(chē)整車(chē)、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>跑步機(jī)/大型健身器材、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品>>踏步機(jī)/中小型健身器材、 辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞>>復(fù)合復(fù)印機(jī)；三級(jí)類(lèi)目：廚房電器>>商廚制冷類(lèi)設(shè)備>>展現(xiàn)柜；四級(jí)類(lèi)目：家庭保健>>急救護(hù)理>>醫(yī)用床上護(hù)理>>醫(yī)用病床、五金/工具>>液壓/起重工具>>液壓工具>>液壓裝卸車(chē)、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件>>西洋樂(lè)器>>西洋鍵盤(pán)樂(lè)器>>數(shù)碼鋼琴。第二條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨需求對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對(duì)方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。第三條 賣(mài)家可在大件類(lèi)商品詳情頁(yè)面或在買(mǎi)家下單后經(jīng)過(guò)阿里旺旺方式停止“驗(yàn)貨簽收”提示。賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品；客觀受騙場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問(wèn)題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。第四條 大件類(lèi)商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買(mǎi)賣(mài)依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定：（一）非買(mǎi)家緣由：1.買(mǎi)賣(mài)訂單系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，由賣(mài)家聯(lián)絡(luò)物流上門(mén)至買(mǎi)家處卸載及取回商品，且不得向買(mǎi)家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕上門(mén)拆卸并取回商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置；2.買(mǎi)賣(mài)訂單非系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，賣(mài)家可以聯(lián)絡(luò)物流至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。賣(mài)家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及取回商品的，由買(mǎi)家辦理退貨事宜買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。賣(mài)家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）買(mǎi)家緣由：由買(mǎi)家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。第五條 賣(mài)家銷(xiāo)售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門(mén)改換；淘寶網(wǎng)斷定賣(mài)家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣(mài)家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門(mén)完成維修；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。7天界定：若需將商品寄還買(mǎi)家的，自賣(mài)家簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)7天；若需上門(mén)改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時(shí)起計(jì)7天
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