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    拼多多商家關注的8大問題(下篇)-拼多多問答電商問答

    2023-01-19 | 13:52 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:61

    本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

    拼多多商家關注的8大問題(下篇)

    拼多多可以說又愛又恨,拼多多是不允許我們給予消費者微信、QQ等聯(lián)系方式的,一旦檢測到,封店或繳納10萬保證金。

    拼多多商家關注的8大問題(下篇)

    問題六:

    店鋪的評價,給聯(lián)系方式補償也不行,想解決差評一堆阻礙,想問問大神,你們是怎么解決的。留評要怎樣才有效?

    [回答:拼多多沒有刪除評價的功能(只可以舉報、回復),所以事先能預防是最好的(從產品的品質、快遞服務、包裝入手,拼多多客服就在意這幾個,尤其是快遞。

    那被差評了的事后怎么辦呢?輕語給幾個小建議:

    1不要扯淡型回復放個段子覺得可以緩解尷尬

    2不要回懟客服,搞得天怒人怨的

    為什么了?

    我們回復客戶評價的目的是發(fā)什么?是緩解尷尬?是懟回去?給差評就是人品問題?不!

    給差評說明就是有問題!那么你就給一個解決方案不就好了?

    說質量不好的,你就說:本店支持7天無理由退換,品質問題承擔來回運費。

    那后續(xù)的客戶就基本沒有什么大的顧慮的,而如果你不敢還這么回復,可見你對自己產品本身就沒有信心吧?(7天無理由退換是默認保障),那就別怪別人給你差評了,你也找不到解決方案了,因為你根本不敢售后。那我覺得我也幫不了你,因為你沒有服務的品質。

    問題七:

    我想問的是現(xiàn)在拼多多對商家的品質管理要求比較高,正常賣家的產品要做到很好成本就會高很多,在這里想請問大神們,在產品本身質量無法提高的情況下,應該用什么方法怎么去把控店鋪的產品質量分,買家正常購買情況下,收到有問題,他們第一時間都是直接申請了產品質量問題,才來聯(lián)系我們客服,在這種情況我們在去引導他修改原因已經沒有任何用了,已經被判斷了屬于質量問題率了,多了就給下架資源位,各種限制,這個是困感了我們很久的一個問題,沒有找到很好的處理方案,需要大神可以解答一下。

    [回答:對于這個問題,輕語也是很有感觸,曾經我們有一個店,我們平分就是上不去,而對手評分卻很好,我們以為是虛假的多,結果發(fā)現(xiàn)對手只是做好了一件事:快遞盒更硬,快遞服務比較好。

    相同品質的情況下,客服申請質量問題的概率差不多,但是快遞確實客服再沒有看到產品前的第一感受,恰I5這個感受無限放大了品質問題。

    問題八:

    目前拼多多如何才能去引爆自然流量?拼多多的運營模式是否和淘寶是一樣的?拼多多運營的前期、中期、后期側重點在哪里?

    [回答:拼多多的運營模式和目前的淘寶完全不一樣,無論從各個方面,都不在一個頻道。那拼多多如何才能引爆自然流量呢?真實收藏率與坑產是重要的標準,你開車可以拿到流星,但是自然流星是很難撬動的因為它的流量都是社交流星,一般的淘寶常見產品不一定撬得動!

    1前期側重點:側重于選款,選擇點擊率高、收藏率高的產品(投產比和轉化率隨緣,一般都會還行。)

    2中期側重點:優(yōu)化產品的轉化率(最粗暴的價格、銷量、評價)、投產比(開車的人群DMP,時間折扣)、然后加速曝光(聚焦展位現(xiàn)在也是個紅利)

    3后期側重點:通過坑產的短期打造,得到平臺的活動反向邀約,卡上平臺各種資源位(我們最多1個單品卡7個資源位:推文、個性化首頁、專題等等。)

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