淘寶直播如何排查風(fēng)險(xiǎn)

本文主題淘寶直播,淘寶客服,淘寶問答。

近期在淘寶直播界中最大的熱門就是著名主播李佳琦的“翻車事件”了，那么未來排除這樣的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，各位主播們?cè)谶M(jìn)行直播前最好能夠主動(dòng)去排查風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)“翻車”。

一、淘寶直播前

1、主播專業(yè)性評(píng)估

選擇的主播一定要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，不熟悉相應(yīng)法規(guī)可能面臨消費(fèi)者投訴。為確保主播熟悉掌握相應(yīng)直播法規(guī)，機(jī)構(gòu)主播先參與相應(yīng)平臺(tái)考試，基礎(chǔ)差的要詳細(xì)了解直播白皮書。

2、主播/商家/客服三方信息互通

若三方出現(xiàn)不一致，那么就會(huì)引起投訴。三方信息實(shí)現(xiàn)互通，一定提前提前2周確認(rèn)排期、直播商品、直播間玩法、利益點(diǎn)，主播要確認(rèn)直播腳本，運(yùn)營(yíng)提前3天進(jìn)行腳本評(píng)估。

還有要提前2天同步直播方案給客服主管，客服主管獲取直播方案后進(jìn)行客服培訓(xùn)，配置直播專用話術(shù)，包含快捷回復(fù)和店小蜜話術(shù)?？头鞴芨鶕?jù)預(yù)估咨詢?nèi)藬?shù)，評(píng)估客服人力是否充足;若人力不足，可通過店小蜜、臨時(shí)客服進(jìn)行分流。

二、淘寶直播中

1、主播互動(dòng)

主播回復(fù)不及時(shí)，客服接待慢，這些有可能發(fā)生。這時(shí)直播時(shí)主播助力要記錄并及時(shí)解答，客服臨時(shí)增加人手，再開啟店小蜜自動(dòng)接待分流。

2、領(lǐng)取權(quán)益

當(dāng)直播領(lǐng)取的權(quán)益無法使用時(shí)，主播應(yīng)該引導(dǎo)客戶咨詢客服。這時(shí)客服必須給出解決方法，或者客服回答收到貨后退補(bǔ)差價(jià)。

3、臨時(shí)故障

想了解更多臨時(shí)故障處理方法，點(diǎn)這有很好的解決方法。

三、淘寶直播后

1、發(fā)貨問題

缺貨、延遲發(fā)貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發(fā)生。針對(duì)延遲發(fā)貨，一定要主動(dòng)給予補(bǔ)償安撫客戶，比如優(yōu)惠券、贈(zèng)品，然后安排調(diào)貨。缺貨時(shí)，可以主動(dòng)和客客戶協(xié)商讓其主動(dòng)退貨或換貨。

2、商品問題

商品品質(zhì)難保證，這時(shí)一定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質(zhì)量問題，那么可以主動(dòng)聯(lián)系客戶安撫解釋。

在進(jìn)行淘寶直播的過程中，如果主播們沒有做好排查風(fēng)險(xiǎn)的工作，勢(shì)必會(huì)給直播效果帶了很不好的影響，同時(shí)還會(huì)引起粉絲的不滿或者是氣憤，自然也會(huì)影響直播的銷量，因此排查好直播風(fēng)險(xiǎn)非常有必要。

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