淘寶官方客服怎么聯(lián)系

本文主題淘寶官方客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上每個(gè)店鋪都有自己的淘寶客服，他們一般是幫助你解決在店鋪的售前售后問(wèn)題，但是如果在售后過(guò)程中發(fā)生了交易的糾紛，這個(gè)時(shí)候就需要找到淘寶官方客服進(jìn)行協(xié)調(diào)處理了，怎么聯(lián)系呢?

淘寶官方客服怎么聯(lián)系?

天貓優(yōu)品服務(wù)熱線：400-826-0826

商家熱線：0571-88157858

消費(fèi)者服務(wù)熱線：0571-88158198

淘寶客服做什么的?

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)夜奶促銷活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)對(duì)于一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過(guò)要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營(yíng)做好，比如說(shuō)寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁(yè)優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問(wèn)題買家可以自己找答案。

在淘寶上發(fā)生了交易糾紛后是有很多方式找到淘寶官方客服的，除了上面這種在小蜜里面找淘寶官方客服外，也可以直接撥打淘寶官方客服電話，另外發(fā)生糾紛的交易訂單中也有聯(lián)系淘寶客服的入口。

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