拼多多品質(zhì)退款怎么回事?怎么優(yōu)化?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多品質(zhì)退款,拼多多顧客,拼多多問答。

在拼多多上面也有不少人會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)退款的情形，但是卻不知道這到底是怎么回事，另外也不知道應(yīng)該要怎么去優(yōu)化品質(zhì)的退款，我馬上就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

怎么優(yōu)化?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識(shí)。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡(jiǎn)單兩種情況：

商家發(fā)布商品時(shí)為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過于簡(jiǎn)單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

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