幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>商詳頁中的京東問答碰到不良問答怎么辦?京東問答有何技巧?-京東客服管理京東運營京東日常運營

    商詳頁中的京東問答碰到不良問答怎么辦?京東問答有何技巧?-京東客服管理京東運營京東日常運營

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

    本文主題京東客服管理,京東運營,京東問答,京東問答技巧,商詳頁問答,京東日常運營。

    商詳頁中的京東問答碰到不良問答怎么辦?京東問答有何技巧?

    商詳頁中的京東問答碰到不良問答怎么辦?京東問答有何技巧?

    商詳頁中的京東問答,和買家秀一樣,可以說是很多人下單的依據,其中大部分的問題都與產品的質量息息相關。所以,正面的問答可以給引導用戶下單,負面的則會對我們的轉化率產生阻礙。那么當我們遇到不良問答的時候應該如何處理?又該如何優(yōu)化我們的問答呢?接下來電商君為大家解答這些問題。

    商家回答入口

    自營商家:VC平臺—售后客服—客服管理—問答管理

    POP商家:SHOP商家后臺—商品管理—商品問答

    當問題被用戶回答過一次后,會推送至VC平臺/shop商家后臺,允許商家進行回答。當審核通過后,前臺的問題中即可展示出商家的回復。

    如何處理不良問答?

    1、客戶的回復或者提問包含價格信息

    2、屬于惡意的回答和提問(商家需證明惡意,比如同一個用戶發(fā)布3條以上相同不良內容)

    若滿足以上任一條件,可聯(lián)系客服申訴。

    商家回答技巧

    商家站在買家的角度看問題,直觀有效地展現用戶關心的信息,同時突出商品賣點、優(yōu)勢,促成用戶下單。

    比如,結合使用場景和用戶需求,補充參數成分、售后服務等信息:

    商詳頁中的京東問答碰到不良問答怎么辦?京東問答有何技巧?

    問答規(guī)則

    前臺問答基本規(guī)則

    1、用戶提問如何排序?

    客戶關注>回答數>時間(倒敘),提問的問題被關注的越多,沒有回答數也是排在前面,回答數越多越靠前,最后才是時間倒敘。

    2、用戶如何提問?

    不論是否買過商品都能提問(問題最多50字),提問者可以刪除提問,可從回答中選擇最佳回答,設置后答主賬號后面顯示最佳標簽。

    3、用戶如何回答?

    已購用戶都能對商品問題作答,每個賬號對單個問題可以回答一次(最多500字),回答者可以刪除回答,刪除后可以重新回答。

    商家后臺回答規(guī)則

    1、商家回答是否需要審核?

    ①系統(tǒng)審核一遍,過濾一些關鍵詞,出現敏感詞的回答內容會被系統(tǒng)自動屏蔽,不顯示在前臺。

    ②人工審核過濾第二遍,針對回答欠妥的內容,會駁回。比如:與用戶爭吵、發(fā)促銷廣告、發(fā)QQ號、微信號等信息。

    2、如何開通商家回答?

    POP商家已默認開通,自營商家請聯(lián)系采銷開通權限

    3、能否多次回答同一個問題?

    同一個問題只能回答一次?;貜瓦^的問題變?yōu)橐鸦貜?,不可多次回復?/p>

    4、商家回答內容被駁回后是否可以修改?

    不能修改,請謹慎回答。

    5、商家在什么情況下會被關閉回答權限?

    ①商家不可在回答問題時發(fā)廣告促銷,若發(fā)廣告促銷,則關閉商家回答權限。

    ②商家回答內容要真實可信,若同一商家多次被用戶投訴說商家回答忽悠等,并且核查屬實的話,則關閉商家回答權限。

    ③遇到用戶抱怨或者投訴商品質量或者服務問題,若與用戶發(fā)生言語沖突爭吵辱罵的,則關閉回答權限不再開放。

    6、為什么前臺有用戶的提問,商家后臺看不到呢?

    商家后臺被推送的問題,必須是用戶回答過的問題,至少被回答過一次。如果前臺問題沒有被其他用戶回答,就不推送到商家后臺。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東客服管理,京東運營京東日常運營。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >