京東運(yùn)費險如何計算理賠金額?運(yùn)費險問題匯總-京東退換貨京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東運(yùn)費險,運(yùn)費險理賠,運(yùn)費險問題,京東售后服務(wù)。

運(yùn)費險的開通，對于買家來說是一種消費保障，如果購買到不合心意的產(chǎn)品，退換貨流程能更加的順暢；對于賣家來說，開通運(yùn)費險服務(wù)，可以刺激買家下單，提升成交率?？梢哉f，運(yùn)費險與買賣雙方來說都是有好處的。今天電商君就運(yùn)費險的一些常見問題進(jìn)行匯總，相信能解決大家不少疑惑。

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1、運(yùn)費險的理賠金額是如何計算的呢？

運(yùn)費險理賠是商家選擇的發(fā)貨地和客戶收貨及兩者的距離標(biāo)準(zhǔn)來賠付，但如果客戶填寫了運(yùn)費，并且商家超時未處理的，系統(tǒng)自動處理，會出現(xiàn)按客戶填寫的賠付，同時也會觸發(fā)理賠，所以提醒商家不要出現(xiàn)處理超時。

2、支持退換貨運(yùn)費險的保險公司有哪些？

目前有中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司。

您可以通過以下方式聯(lián)系這兩家保險公司咨詢，理賠專員將及時為您處理

中國人民財險-公司郵箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn

中國人民財險-在線客服：鏈接店鋪IM全國服務(wù)電話：010-955181

中國人壽-公司郵箱：jd_chinalife@163.com

中國人壽-在線客服：鏈接店鋪IM全國服務(wù)電話：4008695519

3、運(yùn)費險時效

簽約周期為90天，默認(rèn)自動續(xù)約，如不需要記得手動修改。

4、出險率定義

出險率（t）=商家簽訂運(yùn)費險投保協(xié)議期間，累計成功退換貨次數(shù)（由商家簽收的次數(shù)）/商家簽訂運(yùn)費險投保協(xié)議期間，累計出售并已出庫的訂單數(shù)，出險率為累計數(shù)據(jù)。單店累計保險凈損額δ=商家簽訂投保退運(yùn)險協(xié)議期間，累計所形成的保單，在統(tǒng)計時點所對應(yīng)產(chǎn)生的保險賠款—累計所形成的保單對應(yīng)的保費金額。

5、商家投保金額如何計算和結(jié)算？

商家出庫后的訂單就會扣保費；結(jié)算：商家投保金額在商家每月結(jié)算明細(xì)中扣除，按商家的正常結(jié)算日結(jié)算。然后由京東代與保險公司結(jié)算。費用名稱顯示為：商家運(yùn)費險服務(wù)費。

6、消費者拒收的商品會不會扣保費？

會，只要商品出庫后就會扣保費。

7、運(yùn)費險保額范圍

理賠商品首重（1公斤）。

8、京東開放平臺退換貨運(yùn)費險可以開具發(fā)票嗎？

現(xiàn)只針對退貨運(yùn)費險商家版的公司消費者，可以為其開具發(fā)票，但要滿足以下條件：

1）由承保公司開具紙質(zhì)發(fā)票；

2）郵寄發(fā)票的快遞費用由客戶自行承擔(dān)；

3）請商戶提交上月保費總金額及費用明細(xì)（包括但不限于每單訂單號、日期、金額等信息）、時間周期、發(fā)票抬頭名稱、發(fā)票郵寄地址，收件人姓名，聯(lián)系方式等信息，過期不予受理；

4）發(fā)票按月匯總開具，商戶需在月初10日內(nèi)發(fā)送郵件至承保公司：

人保財：beij-jdservice@beij.picc.com.cn；

國壽財：馮國清<Fengguoqing@bj.chinalife-p.com.cn>；jd_chinalife@163.com；抄送：<majun@bj.chinalife-p.com.cn>。

9、理賠運(yùn)費如何返還消費者？

理賠運(yùn)費以余額方式返還消費者的京東賬戶中。

10、理賠運(yùn)費是按訂單還是服務(wù)單進(jìn)行賠付？

比如同一訂單購買多件商品，產(chǎn)生多次退換貨如何賠付？運(yùn)費險賠付是按訂單理賠，同一訂單只賠付一次。

11、賠付標(biāo)準(zhǔn)是以消費者提交的退換貨申請，商家處理完后進(jìn)行理賠，還是以消費者填寫的退貨快遞單號為依據(jù)進(jìn)行理賠？

現(xiàn)在是按消費者提交退換服務(wù)申請后，商家處理完結(jié)果后進(jìn)行理賠。

12、保險公司進(jìn)行賠付后，理賠運(yùn)費多長時間返還消費者？

商家給出處理結(jié)果后保險公司理賠通過后，正常72小時會返還消費者運(yùn)費。

13、消費者前臺填寫運(yùn)費金額大于賠付差價怎么處理？

1)質(zhì)量問題退換貨，除了理賠金額，差價需要商家補(bǔ)齊；(例：消費者實際支付15元運(yùn)費，理賠12元，待返運(yùn)費寫3元，一共最終退消費者是15元)；

2)非質(zhì)量問題退換貨，運(yùn)費差價問題建議商家與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商；

注：

如果商家已購買運(yùn)費險，自主售后待處理頁面---待返運(yùn)費，記得手動修改成0，避免重復(fù)退運(yùn)費。

14、為什么投保并退換貨后卻沒有理賠？

在投保后沒有被理賠，可能有以下幾個原因：

1）僅發(fā)生了退款，而沒有退貨；

2）發(fā)生部分退貨時，因退貨的商品不屬于三方銷售商品，因此未能加入退貨運(yùn)費險，不能申請理賠；

3）分兩張訂單購買同一商家的寶貝并購買了兩份運(yùn)費險，但退貨時，未對兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被商家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限；

4）訂單關(guān)閉后需要等待72小時，退貨情況正在審核中。

15、退換貨運(yùn)費險保單何時生效？

保單在商家完成發(fā)貨（上傳物流單號）后生效。如果商家取消發(fā)貨，或者該筆訂單不需要物流配送，則不會扣費。

16、退運(yùn)賠償顯示“已失效”，是怎么回事？

退運(yùn)賠償顯示“已失效”分為兩種情況：

1）該筆交易已經(jīng)理賠成功。

2）該筆交易中您沒有申請退換貨，而且交易已經(jīng)結(jié)束。

17、退換貨運(yùn)費險需要承擔(dān)商家發(fā)貨郵費嗎？

退換貨運(yùn)費險只針對消費者退換貨時產(chǎn)生的單程運(yùn)費（即消費者發(fā)貨給商家），商家發(fā)貨的費用不予賠付。

18、多樣商品都購買了運(yùn)費險，如果退換貨怎么賠付？

若需要退換貨，保險公司會根據(jù)不同的情況進(jìn)行賠付：

情況一：如消費者使用購物車在同一家店鋪購買了多樣商品，后續(xù)退換貨成功，保險公司只進(jìn)行一次的賠付。（例如：消費者在一家店鋪使用購物車購買了2件襯衫和1條褲子，收到貨物后發(fā)現(xiàn)褲子款式不喜歡需要退換貨，在成功退換貨后保險公司會賠付一次的退換貨郵費，但后續(xù)襯衫也需要退換貨，單獨再退回，則保險公司不再賠付襯衫的退換貨運(yùn)費）

情況二：如消費者沒有使用購物車進(jìn)行購物，同一店鋪的商品是單獨購買的，后續(xù)需要退換貨，若都是用同一個快遞單號退回，需要商家操作不予理賠，保險公司只賠付一次，若使用不同的快遞單號，保險公司在審核單號真實有效后，會分別賠付。

19、京東開放平臺退換貨運(yùn)費險（商家版）無法發(fā)起理賠原因？

如退貨運(yùn)費險無法發(fā)起理賠，可能是以下原因?qū)е拢?/p>

1）逾期提交退換貨申請：消費者在退款操作過程中，沒有及時通過系統(tǒng)提出退換貨申請；【見運(yùn)費險投保協(xié)議：保險期間內(nèi)，買方或買方代表簽收貨物之日起七日內(nèi)可退換貨，十五日內(nèi)可換貨】；

2)重復(fù)理賠：多次投保運(yùn)費險并多次申請退換貨但是只走一次物流，只能賠付一筆?！疽娺\(yùn)費險投保協(xié)議：每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付】即：若消費者在同一個商家購物，以兩筆訂單購買了兩件商品且分別購買了保險。當(dāng)發(fā)生退換貨時，有兩種情況：a、消費者將兩件商品以不同包裹分兩次寄回，則保險公司將根據(jù)實際發(fā)生的退換貨運(yùn)費損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費；b、若消費者在同一個包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回，則需要商家判定實際情況，對其中一單操作不予理賠，保險公司賠付一筆運(yùn)費。該筆運(yùn)費以兩件商品中先被確認(rèn)同意的退換貨申請進(jìn)行賠付，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)；

3）商家虛假發(fā)貨，導(dǎo)致保單生效，保費無法退還；

4)保單未生效：商家發(fā)貨沒有發(fā)生實際物流：在商家發(fā)貨后，保險公司會進(jìn)行核保，如果沒有發(fā)生物流，是不會承保生效的，商家購買退貨運(yùn)費險保費會及時退還到商家京東賬戶。

20、退換貨運(yùn)費險賠款多久可以賠付到賬？

京東開放平臺在確定退換貨流程完成后，72小時內(nèi)保險公司進(jìn)行審核，完成后會將退換貨款及運(yùn)費賠款一同劃入消費者的京東賬戶中，用戶可在賬戶余額中進(jìn)行查詢?；蛴杀ｋU公司指定物流公司上門取貨的，賠款將由保險公司直接支付給物流公司，無需消費者墊付退換貨運(yùn)費。

21、換貨是否可以享受京東開放平臺退換貨運(yùn)費險的理賠？

見運(yùn)費險投保協(xié)議：保險期間內(nèi)，買方或買方代表簽收貨物之日起7日內(nèi)可退換貨，15日內(nèi)可換貨。凡符合以上投保協(xié)議內(nèi)容范圍內(nèi)的、真實有效的，經(jīng)商戶及京東開放平臺確認(rèn)的，均在保險賠償范圍之內(nèi)。

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