淘寶客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票客服應(yīng)該怎么回答
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題淘寶客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票客服應(yīng)該怎么回答,淘寶旺旺,淘寶問(wèn)答。
作為淘寶客服,可能需要應(yīng)對(duì)很多突發(fā)情況,像現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物的話都是可以申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票的。有一些淘寶店不可能會(huì)拒絕開(kāi)發(fā)票。淘寶客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票客服應(yīng)該怎么回答?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。
發(fā)票投訴案例:
案例背景:店鋪是天貓店鋪,客戶(hù)咨詢(xún)是否可以開(kāi)發(fā)票以及一些普通問(wèn)題,客服混淆回復(fù)不可以,客戶(hù)看到回復(fù)后馬上下單付款便申請(qǐng)退款,店方退款完畢后,客戶(hù)投訴商家拒絕開(kāi)發(fā)票,以及要求線下賠償1600元才可以協(xié)商撤銷(xiāo)投訴!
看到這里相信不少賣(mài)家都覺(jué)得無(wú)力回天,心顫抖也肉疼,那該怎么辦呢?
處理步驟:
(1)優(yōu)先查看此顧客ID信息,發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客旺旺是5月所注冊(cè),6月13日第一次購(gòu)物,信譽(yù)為0,由此可先判斷50%是詐騙分子的常規(guī)詐騙手段,注冊(cè)新賬戶(hù)躲避平臺(tái)篩選。
(2)當(dāng)即電話聯(lián)系顧客,顧客明確提出賠償1600元才協(xié)商撤銷(xiāo),由此可判斷90%是詐騙分子。
(3)尋求天貓小二的幫助,采用買(mǎi)家旺旺留言截圖+天貓小二溝通截圖+保證書(shū)蓋章截圖上傳憑證即可,等待天貓的公平公開(kāi)公正處理。
(4)多次旺旺留言顧客都不回復(fù),然后上傳憑證沒(méi)多久顧客馬上用另外一個(gè)旺旺聯(lián)系我們客服電話協(xié)商處理,證明詐騙分子已經(jīng)知道自己吃虧了,由此可判斷100%是詐騙分子,此時(shí)不用上當(dāng)即可,耐心等待天貓?zhí)幚怼?/p>
(5)此案列在多方確認(rèn)并及時(shí)維權(quán),保證了商家權(quán)益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時(shí)避免出現(xiàn)短否定回復(fù),如明確需要否定,在否定前加上否定事項(xiàng),如“某某某商品為定制類(lèi)目非質(zhì)量不支持無(wú)理由退換”等,針對(duì)違規(guī)敏感詞匯更要提高警惕在作答。
淘寶客服技巧和話術(shù)之如何應(yīng)對(duì)發(fā)票投訴?客服,作為電商行業(yè)基層的工作人員,卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評(píng)率等諸多方面的提升工作。對(duì)于能夠熟練運(yùn)用以上技巧的客服來(lái)說(shuō),已經(jīng)能夠熟練處理與買(mǎi)家之間的各種問(wèn)答,并能很好地促成交易;可是,對(duì)于新手客服來(lái)說(shuō),除了打字速度的提高外,更重要的是掌握和買(mǎi)家的溝通技巧,這樣才能更快地適應(yīng)電商發(fā)展的需要。
語(yǔ)言是買(mǎi)家和客服人員溝通的橋梁,向客服咨詢(xún)某款產(chǎn)品就意味著買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)的欲望,良好的溝通可以讓買(mǎi)家把購(gòu)買(mǎi)的欲望變成現(xiàn)實(shí),所以客服除了要了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要較好的語(yǔ)言溝通能力。
所有客服口徑要統(tǒng)一,對(duì)于產(chǎn)品信息、店里的活動(dòng)或者折扣信息,所有客服都要清楚,買(mǎi)家往往不會(huì)一次性下單,前后可能會(huì)咨詢(xún)不同的客服,不同的客服的文字和語(yǔ)氣可以不同,但是內(nèi)容上要做統(tǒng)一規(guī)范。
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