淘寶客服用語(yǔ)技巧分析-成為一個(gè)好客服要擁有幾項(xiàng)能力

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淘寶客服是面對(duì)消費(fèi)者的第一服務(wù)崗位，因此，需要客服做到服務(wù)熱情且周到，那關(guān)于用于技巧這塊是不是有專門的培訓(xùn)，畢竟客服的崗位性質(zhì)和一般的工作還是有所區(qū)別的，分析它的用語(yǔ)，能夠提高服務(wù)者的水平，更好的做好服務(wù)。

成為一個(gè)好客服要擁有幾項(xiàng)能力?

一、當(dāng)客服首次咨詢時(shí)，大家在禮貌上要多用請(qǐng)，親愛(ài)的讓人感覺(jué)親近的詞匯，這是對(duì)買家的一種尊敬，回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒(méi)有耐心，等客服回復(fù)完他，人早都走了。

二、專業(yè)方面必須過(guò)硬，對(duì)店內(nèi)的所有信息都要了然于胸，大家經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)問(wèn)到各種千奇百怪的問(wèn)題，如果你對(duì)店不了解，那基本上不可能回答的上，只要你回答不上，客戶就會(huì)立馬換店，所有，專業(yè)能力非常的重要，專業(yè)能力過(guò)硬，才能留住咨詢的顧客，提升轉(zhuǎn)化。

三、對(duì)于買家務(wù)必拿出最好的狀態(tài)，不要去敷衍買家，讓對(duì)方覺(jué)得你的服務(wù)很傲慢，對(duì)于她們要熱情有耐心，盡量不用嗯、知道了等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。

四、買家只要付完款，可以設(shè)置立刻回復(fù)，讓對(duì)方知道你關(guān)心它的訂單，讓買家有確認(rèn)這一步，也是會(huì)讓人覺(jué)得買家考慮比較周全，萬(wàn)一需要修改地址，賣家這個(gè)舉動(dòng)就是給消費(fèi)者最大的關(guān)懷。

五、最好在商品發(fā)貨和收貨后，開(kāi)通短信提醒或者微淘推送消息，如某某東西已發(fā)貨，請(qǐng)你耐心等待寶貝的到來(lái)，讓買家知道自己的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，這樣對(duì)方能夠感受客服對(duì)買家的重視。

有問(wèn)題也會(huì)即時(shí)跟你溝通，即便出現(xiàn)了小瑕疵，如因?yàn)榭头姆?wù)態(tài)度好，買家可能也不會(huì)在乎一點(diǎn)小問(wèn)題。反而還會(huì)增加彼此之間的交流，同時(shí)也減少了一次退換貨的流程，對(duì)于商家來(lái)講，就是減少了麻煩，因此，客服在這一環(huán)的作用也是很重要的。

掌握好淘寶客服技巧，用語(yǔ)技巧就無(wú)需多談，說(shuō)話是一門藝術(shù)，要揣摩用戶的想法，也可以換位思考，如果你是顧客，希望賣家用什么態(tài)度和語(yǔ)言來(lái)對(duì)待你，如果你能明白，就知道該如何跟買家來(lái)溝通，這個(gè)是需要靈活運(yùn)用的，并非死板的去記。

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