抖音電商售后規(guī)則介紹-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:74
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本文主題抖音電商,抖音訂單,抖音問(wèn)答。
擁有6億日活的抖音引來(lái)了無(wú)數(shù)電商人的加盟,那么關(guān)于抖音電商的售后規(guī)則一起來(lái)仔細(xì)了解一下吧!
一、取消貨到付款訂單
用戶提交訂單后不能自己取消訂單,但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。
(特別注意:如果訂單已經(jīng)交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)
二、在線支付訂單取消
用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單,等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過(guò)24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。
三、在線支付退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是,商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng),系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是,如果用戶7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào),退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。
3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié),商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到,如果在時(shí)限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。
4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。
四、貨到付款退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。
3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。
4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。
5、退貨退款流程結(jié)束。
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