淘寶哪些情況計入品質率

本文主題淘寶品質退款率,淘寶買家,淘寶問答。

關于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質退款率，這兩項指標都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當退款發(fā)生糾紛時，如果是賣家的責任就會計入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會計入淘寶品質退款率?

品質退款指的是買家退款款時是因為產(chǎn)品質量問題而退的款，如果是因為假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不計入品質退款的。

若您想查看單個商品的品質退款數(shù)據(jù)，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀-維權總覽-品質退款率。

如何降低品質率?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個別商品本身存在質量問題，可以從設計，生產(chǎn)等源頭切入進行優(yōu)化調整

2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強發(fā)貨質檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調研買家申請品退的背后原因：

1)若買家反饋申請錯了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強調作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質退款原因，但是商家認為自己的商品并無問題，故調研了一些買家，后面發(fā)現(xiàn)是因為很多買家不想承擔退回的運費，故申請了品質原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問題都是會被計入到品質退款率當中的。品質退款率高，有的時候并不一定真的是商品本身的問題，也有可能是買家選的退款原因不準確而導致的。

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