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    淘寶待發(fā)貨的訂單能退款嗎

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶待發(fā)貨的訂單能退款嗎

    在淘寶上購物這是現在很多人購物的首選,這也提高了我們的生活方式,但是在下單之后,很多消費者發(fā)現商家遲遲沒有進行發(fā)貨,就會想要進行退款,那么淘寶待發(fā)貨里的訂單是否能退款了?

    淘寶待發(fā)貨的訂單能退款嗎

    顯示待發(fā)貨是可以申請退款的,貨還沒發(fā),直接取消訂單就可以了,如果你有一定的級別,淘寶很快會將你的貨款匯至你原來支付的賬號,如果是已發(fā)貨,那就不能再取消訂單了,只能收到貨后進行退換貨處理。

    申請退款方法如下:

    打開我的淘寶,點擊待發(fā)貨,選擇要退貨的商品,點擊提款,填寫退款原因,點擊提交申請,即可完成訂單的退款申請。

    淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

    淘寶客服無論遇到以下哪些問題,肯定是需要耐心回復并解決消費者的疑問。確定是自己過錯,則要第一時間安撫買家并且道歉。

    1、什么時候會發(fā)貨?

    一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內進行發(fā)貨,店鋪若是無預售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可??梢蕴子每头貜驮捫g:“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

    2、為什么物流沒更新?

    買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件,需要和倉庫確認訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經攬收,則需要聯系物流公司是否忘記掃描錄入??傊头枰攘私馇闆r,再向買家道歉。

    3、訂單丟件怎么辦?

    物流信息一直停留在一個地方,也會讓買家感到不愉快??头枰撓滴锪鞴臼欠駚G件,或者寄錯網點。核實物流真實情況后,可以讓買家選擇退款或者補寄??梢詤⒖家韵略捫g:“親您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗,這邊可以為您辦理退款/補寄,您看可以嗎?(若補寄,可附帶補寄物流單號)”。

    4、物流顯示已簽收,卻沒收到

    當消費者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收??头梢孕枰扰c買家確認收貨地址填寫是否正確,若不正確,先引導買家修改簽收信息,或協(xié)商補發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點。

    5、發(fā)錯貨

    收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后,首先向買家致歉,若是買家接受補發(fā),則引導買家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付,并且承擔寄回運費。

    綜上而言,我們知道淘寶里待發(fā)貨的訂單能進行退款,直接點擊要退款的商品進行退款就行了,而以上還介紹了一些淘寶發(fā)貨的常見問題,有需要的可以進行了解。

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