抖音大件商品爭(zhēng)議處理舉證及判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音質(zhì)量問(wèn)題,抖音問(wèn)答。

1.表面不一致問(wèn)題

若存在表面不一致的問(wèn)題，可于售后期提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求商家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若商家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。

2.質(zhì)量問(wèn)題

若消費(fèi)者主張購(gòu)買(mǎi)的商品在商家承諾的質(zhì)保時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家應(yīng)按服務(wù)承諾提供商品檢測(cè)服務(wù)，經(jīng)檢測(cè)或經(jīng)消費(fèi)者有效舉證證實(shí)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供售后退、換、修服務(wù)。

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