抖音圖書(shū)音像類(lèi)商品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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質(zhì)量問(wèn)題

包括但不限于以下情形：

1.1圖書(shū)印裝質(zhì)量（精裝與平裝需在頁(yè)面說(shuō)明，兩者區(qū)別不作為質(zhì)量問(wèn)題判證）；商品本身有質(zhì)量問(wèn)題：包括破損（書(shū)的封面、內(nèi)頁(yè)、外包裝等）、缺頁(yè)殘頁(yè)、倒裝、模糊不清、折頁(yè)、開(kāi)線、開(kāi)膠等情況；

1.2圖書(shū)存在其它肉眼可見(jiàn)且非消費(fèi)者人為造成的質(zhì)量問(wèn)題；

1.3音像制品出現(xiàn)播放質(zhì)量問(wèn)題；

1.4音像制品其它存在非人為的質(zhì)量問(wèn)題（內(nèi)容非人為格式化等）；

1.5手辦、制品、影視動(dòng)漫周邊等其它文娛產(chǎn)品出現(xiàn)破損等質(zhì)量問(wèn)題。

1.6以上任一產(chǎn)品本身在配送過(guò)程中產(chǎn)生臟殘破損等情況。

1.7電子書(shū)存在的其它本身非人為情況的質(zhì)量問(wèn)題（如下載后無(wú)法獲取、文件格式錯(cuò)誤等）；

1.8經(jīng)平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定，確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的。

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