抖音圖書音像類商品爭議處理細(xì)則舉證標(biāo)準(zhǔn)及判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音憑證,抖音問答。

1.舉證標(biāo)準(zhǔn)

1.1針對肉眼可識別的情況：消費者可提供商品問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

1.2針對肉眼無法識別的情況：消費者可提供依據(jù)《出版管理條例》《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評價和分等導(dǎo)則》以及圖書編校差錯率以及其他符合圖書文娛類等權(quán)威檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認(rèn)可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認(rèn)證的商品質(zhì)量檢測憑證。

1.3若商戶對消費者舉證內(nèi)容有異議，可進行反舉證，提供異議可依據(jù)《出版管理條例》《印刷產(chǎn)品質(zhì)量評價和分等導(dǎo)則》以及圖書編校差錯率以及其他符合圖書文娛類等權(quán)威檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認(rèn)可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認(rèn)證的商品質(zhì)量檢測憑證。

1.4若是境外出版物，則需要提供從依法設(shè)立的出版物進口經(jīng)營單位的進貨憑證：形式暫不限制，可以為進貨單、發(fā)票。但必須蓋有出版物進口經(jīng)營單位的公章且商家必須取得境內(nèi)出版物相應(yīng)的資質(zhì)。

附：ISBN編碼查詢網(wǎng)址https://pdc.capub.cn/

2.判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

若買賣雙方就上述售后問題產(chǎn)生爭議，申請平臺介入的，平臺將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行判定：

2.1經(jīng)平臺介入判定消費者證據(jù)有效，且商戶未進行充分反舉證的，將判定商戶責(zé)任，商戶應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商戶承擔(dān)。

2.2如商品符合保障范圍的，商戶應(yīng)為消費者辦理售后保障服務(wù)，非消費者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，相關(guān)運費由商戶承擔(dān)。

2.3電子書，報刊類等可不支持七天無理由的商品經(jīng)平臺介入判定商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者在48H內(nèi)解決爭議問題，商家與消費者另行約定的除外。如在48H內(nèi)或約定時間內(nèi)商家未協(xié)助消費者正常使用或商家拒絕配合的，平臺電商平臺有權(quán)支持消費者退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款的要求。

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