生意參謀退款率在哪里看
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:66
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本文主題生意參謀退款率,淘寶問(wèn)題,淘寶問(wèn)答。
對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),淘寶退款率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù),各位淘寶商家們都必須要重視這個(gè)數(shù)據(jù)才行哦,淘寶退款率如果特別高的話,對(duì)店鋪會(huì)造成一定的影響,那么如何去查看生意參謀退款率呢?
生意參謀退款率在哪里看?
我的退款率只能在淘寶PC端查看,打開(kāi)電腦,登錄淘寶網(wǎng),進(jìn)入淘寶賣家中心,找到數(shù)據(jù)中心一欄,點(diǎn)擊“生意參謀”,點(diǎn)擊“服務(wù)”選項(xiàng),在彈出頁(yè)面即可找到退款率。
退款率,有所下降,我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái),整個(gè)退款率直線下降,這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距,來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。
不管哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題,不防多去了解客人真實(shí)情況所以,針對(duì)問(wèn)題去解決。
售前,售中,出現(xiàn)的問(wèn)題,這個(gè)一般易處理,問(wèn)題一般如下:客服態(tài)度不好,發(fā)錯(cuò)貨,發(fā)錯(cuò)尺碼,包裝袋損壞等;可以針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問(wèn)題。
售后問(wèn)題一般為:當(dāng)時(shí)覺(jué)得不錯(cuò),用了幾次壞了!或當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆開(kāi),剛拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了?;蛞恢睕](méi)有收到,也沒(méi)有給回復(fù)?;蚴占r(shí)沒(méi)有打開(kāi),一打開(kāi)東西是壞的。等等此類問(wèn)題,若是引起退款,這個(gè)是最大的虧損所在。
一般只有通過(guò)補(bǔ)償或是直接更換,會(huì)減少成本;若是直接退款,會(huì)直接拉伸成本價(jià)。
如何降低退款率?
免費(fèi)來(lái)回更換,同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品,不建議更換)
補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià),或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)
直接贈(zèng)送,同時(shí)推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō),客人都會(huì)同意的,一分價(jià),購(gòu)買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。
最后一點(diǎn),為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員,不是特別的問(wèn)題,一般是不會(huì)隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會(huì)多省事。
各位淘寶商家們,首先要知道如何去查看淘寶退款率,然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了,如果退款率特別高的話,就一定要采取一些措施去解決問(wèn)題了,不然肯定會(huì)有很大的麻煩。
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