京東不合理評(píng)價(jià)有哪些-商家應(yīng)該怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店

本文主題京東規(guī)則,不合理評(píng)價(jià),惡意差評(píng),評(píng)論管理,京東新手開店。

店鋪的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的售賣很重要。一方面，好的評(píng)價(jià)可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評(píng)價(jià)、差評(píng)會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。那么商家如果收到了

不合理評(píng)價(jià)

，如惡意競(jìng)爭(zhēng)、

惡意差評(píng)

等等。這個(gè)時(shí)候商家應(yīng)該怎么辦呢？下面就讓幕思城來(lái)告訴你吧~

一、不合理評(píng)價(jià)定義

不合理評(píng)價(jià)一共分為兩類：無(wú)意義評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)。但是總體而言，它是指消費(fèi)者對(duì)商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無(wú)參考意義的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

惡意評(píng)價(jià)：

指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。如：黃賭毒暴的違法言論、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)、含有惡意的品牌對(duì)比等內(nèi)容。

無(wú)意義評(píng)價(jià)

：

指對(duì)商家及其他用戶無(wú)參考價(jià)值且與所購(gòu)商品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含但不限于隨機(jī)中文、亂碼、符號(hào)、圖片、段子、歌詞、詩(shī)歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

二、不合理評(píng)價(jià)申訴處理

處理結(jié)果：

如果買家存在不合理評(píng)價(jià)行為，那么商家可以通過(guò)商家后臺(tái)的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺(tái)判定此不合理評(píng)價(jià)通過(guò)時(shí)，京東平臺(tái)

折疊評(píng)價(jià)

。

所有被折疊的評(píng)價(jià)內(nèi)容將被收集在另一個(gè)評(píng)價(jià)列表中，這個(gè)列表放置于評(píng)價(jià)的最后一頁(yè)，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評(píng)論，商家也可以選擇和消費(fèi)者友好協(xié)商，或者及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的商品和服務(wù)。

申訴條件：

申述對(duì)象：

僅包括店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚恚?/p>

申訴時(shí)間：

應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過(guò)30天，商家將無(wú)法發(fā)起申請(qǐng)；

申述次數(shù)：

針對(duì)同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無(wú)法證明為不合理評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，并且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

最后，商家在舉證材料時(shí)，必須提交真實(shí)有效的內(nèi)容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會(huì)按照積分管理中的不配合提交材料進(jìn)行違規(guī)處理。以上就是關(guān)于京東店鋪不合理評(píng)論應(yīng)該怎么處理的全部?jī)?nèi)容啦~有想要了解更多電商干活的小伙伴記得關(guān)注幕思城。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東規(guī)則京東新手開店。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。