京東不合理評價有哪些-商家應(yīng)該怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店

本文主題京東規(guī)則,不合理評價,惡意差評,評論管理,京東新手開店。

店鋪的評價對產(chǎn)品的售賣很重要。一方面，好的評價可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競爭秩序。那么商家如果收到了

不合理評價

，如惡意競爭、

惡意差評

等等。這個時候商家應(yīng)該怎么辦呢？下面就讓幕思城來告訴你吧~

一、不合理評價定義

不合理評價一共分為兩類：無意義評價和惡意評價。但是總體而言，它是指消費者對商家的商品所做出的主觀性的、帶有惡意的、無參考意義的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

惡意評價：

指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進(jìn)行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。如：黃賭毒暴的違法言論、利用中差評獲取不當(dāng)利、同行惡意競爭、與實際不符的虛假評價、含有惡意的品牌對比等內(nèi)容。

無意義評價

：

指對商家及其他用戶無參考價值且與所購商品無關(guān)的評價內(nèi)容。包含但不限于隨機(jī)中文、亂碼、符號、圖片、段子、歌詞、詩歌、新聞等與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

二、不合理評價申訴處理

處理結(jié)果：

如果買家存在不合理評價行為，那么商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺

折疊評價

。

所有被折疊的評價內(nèi)容將被收集在另一個評價列表中，這個列表放置于評價的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評論，商家也可以選擇和消費者友好協(xié)商，或者及時對該評價進(jìn)行解釋讓更多的消費者了解店鋪的商品和服務(wù)。

申訴條件：

申述對象：

僅包括店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚恚?/p>

申訴時間：

應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過30天，商家將無法發(fā)起申請；

申述次數(shù)：

針對同一評價內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，并且不支持再次發(fā)起申請。

最后，商家在舉證材料時，必須提交真實有效的內(nèi)容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會按照積分管理中的不配合提交材料進(jìn)行違規(guī)處理。以上就是關(guān)于京東店鋪不合理評論應(yīng)該怎么處理的全部內(nèi)容啦~有想要了解更多電商干活的小伙伴記得關(guān)注幕思城。

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