做淘寶的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)兒（下）

本文主題淘寶網(wǎng),淘寶表格,淘寶問(wèn)答。

我剛開(kāi)始做淘寶的時(shí)候，除了睡覺(jué)其他時(shí)間幾乎都耗在淘寶上，我安慰自己："我可以容忍自己不成功，但是不能原諒自己的不努力?！蹦菚r(shí)候的我，覺(jué)得把大部分時(shí)間都奉獻(xiàn)給淘寶，這就是努力。

所以，通過(guò)這張表格的制作，我學(xué)習(xí)了萬(wàn)達(dá)工作方法里的"項(xiàng)銷(xiāo)表"，分配出去的每件事情，都要向相應(yīng)責(zé)任人要一個(gè)完成時(shí)間，最晚什么時(shí)候做出來(lái)讓他自己說(shuō)，然后在表格里記錄下來(lái)，這樣到了完成時(shí)間我就可以記得去查看完成情況。

"可呈現(xiàn)”的理由，其實(shí)也是為了"可監(jiān)督"。舉例說(shuō)明，如果我們工作內(nèi)容寫(xiě)了，聯(lián)系有好貨達(dá)人推廣商品，那這個(gè)事情就很難去監(jiān)督。但是我們?cè)诠ぷ鞅砀窭飼?huì)要求，每天這個(gè)崗位的員工在完成聯(lián)系有好貨達(dá)人的工作時(shí)，要制作出一張聯(lián)系表格，上面要有聯(lián)系的達(dá)人ID、溝通內(nèi)容概要、下次跟進(jìn)時(shí)間等；每天工作完成同步填寫(xiě)好表格，然后發(fā)到公司內(nèi)部群里。這樣店長(zhǎng)就會(huì)很清楚地知道他的工作情況，并且可以根據(jù)溝通概要給出下一步工作建議。

所以為了可呈現(xiàn)，我們店鋪每天有大大小小的十幾個(gè)表格要去做，如延遲發(fā)貨表、售后反饋表、缺貨下架表、競(jìng)品學(xué)習(xí)表等。

首先，我們把每個(gè)工作事項(xiàng)分成每日、每周和每月，如每天限制完成時(shí)間在幾點(diǎn)之前等，分完任務(wù)之后，可以在每個(gè)人的工牌或者桌子上直接注明他的固定工作內(nèi)容。

其實(shí)很多的員工并不是不想努力工作，而是他在工作的時(shí)候太茫然，不知道自己有力氣往哪里使勁，有了這個(gè)工作牌之后，他們至少會(huì)知道什么時(shí)候要做什么。

而我們淘寶店鋪店長(zhǎng)，現(xiàn)在的工作也變得很簡(jiǎn)單輕松，只需要每天打開(kāi)表格，去監(jiān)督一下哪個(gè)員工在什么時(shí)間，什么工作有沒(méi)有完成。我對(duì)于店長(zhǎng)的要求，就是嚴(yán)格執(zhí)行，不留情面，管理崗位的員工一個(gè)月三次沒(méi)有完成相應(yīng)的表格，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，其他崗位員工沒(méi)按時(shí)完成表格，每次罰款10元。

當(dāng)然，這個(gè)表格并沒(méi)有什么完全版本，不同行業(yè)的工作重心不一樣，這個(gè)表格的事項(xiàng)也會(huì)差別很大。最適合你公司的表格，一定是自己慢慢磨合出來(lái)的。舉例說(shuō)明，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)店鋪缺貨的商品SKU，到貨兩天了竟然沒(méi)人去上架銷(xiāo)售，我立刻責(zé)怪的不是員工，而是我自己。然后，打開(kāi)工作事項(xiàng)表里添加這個(gè)事項(xiàng)，分配責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，如果下次再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我就可以名正言順地"發(fā)泄"了。到最后，我必須要說(shuō)的是，雖然這個(gè)表格出來(lái)之后，會(huì)讓你的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)變得很簡(jiǎn)單，但是這個(gè)表格要制作出來(lái)，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。你要想通過(guò)一張表格，能夠幫助和啟發(fā)自己?jiǎn)T工的日常工作，首先你自己要對(duì)這個(gè)崗位非常熟悉和擅長(zhǎng)。而每個(gè)公司老板的強(qiáng)項(xiàng)往往不同，你看我擅長(zhǎng)的是淘寶搜索和數(shù)據(jù)，我就可以用表格來(lái)很好地引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)員工成長(zhǎng)，但是在產(chǎn)品和CRM上相對(duì)就比較弱。

曾經(jīng)在2015年，我嘗試邀請(qǐng)了幾個(gè)各行業(yè)淘寶TOP賣(mài)家的老板在深圳一起閉關(guān)三天，希望借此機(jī)會(huì)讓擅長(zhǎng)不同強(qiáng)項(xiàng)的老板各自整理出自己的工作流程，從專(zhuān)家角度制定崗位規(guī)范來(lái)引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，八仙過(guò)海各顯神通；但最后并不是很成功，因?yàn)楹芏嗬习遄约簳?huì)做但是不會(huì)總結(jié)歸納授人以“漁"。

因此這篇文字寫(xiě)出來(lái)，很想用來(lái)拋磚引玉，希望看過(guò)文章的掌柜可以做出補(bǔ)充：你覺(jué)得除了這些事情，哪些工作在淘寶天貓店的日常工作里需要做，很有用，并且能做出"可操作，可啟發(fā)，可呈現(xiàn)，可監(jiān)督"的表格。這個(gè)表格的事項(xiàng)越完善，淘寶的運(yùn)營(yíng)才會(huì)變得越簡(jiǎn)單。

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