1688平臺新燈塔考核體系升級-1688新燈塔考核指標(biāo)-阿里巴巴問答

為了幫助全平臺商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力，本次將對原有考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級為最新的新燈塔考核體系公告顯示，提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報告頁面將會全面升級，升級策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級邏輯將會從每半個月更新變更為每天更新具體來看，綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)考核指標(biāo)升級后。

1688平臺今日發(fā)布1688新燈塔考核體系升級公告(以下簡稱公告)

公告稱，1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務(wù)能力成長所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估診斷標(biāo)準(zhǔn)

自上線以來得到了商家的大力支持，隨著市場環(huán)境及平臺發(fā)展的變化，為了幫助全平臺商家更好地優(yōu)化策略以及提升服務(wù)能力，本次將對原有考核指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn)做整體升級誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級為最新的新燈塔考核體系

公告顯示，升級內(nèi)容主要如下：星級評定標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重占比整體升級，取消對訂單數(shù)的絕對值要求，引入L等級指標(biāo)

新增2個考核指標(biāo)，優(yōu)化4個考核指標(biāo)，進(jìn)一步升級物流服務(wù)要求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)報告頁面將會全面升級，頁面更簡單，升級策略更直接旺鋪、搜索、商品詳情頁面更新的星級邏輯將會從每半個月更新變更為每天更新

具體來看，服務(wù)星級評定標(biāo)準(zhǔn)升級后，綜合體驗(yàn)分+單項(xiàng)得分+店鋪L等級(由商家店鋪的產(chǎn)品力和服務(wù)力決定)

考核指標(biāo)升級后，物流體驗(yàn)考核指標(biāo)：工業(yè)品考核履約率，消費(fèi)品考核48小時攬收率特色保障服務(wù)分：發(fā)貨保證訂單占比、品質(zhì)保障訂單占比、在線運(yùn)蹤訂單占比

指標(biāo)內(nèi)容優(yōu)化后，商品體驗(yàn)考核指標(biāo)：品質(zhì)退款率(買家首次選擇的退款原因?yàn)槠焚|(zhì)相關(guān)的退款訂單計入分子，且對于買家故意選錯品質(zhì)退款原因的訂單，會酌情計入)

買家退貨：剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到【買家聲明退貨，等待賣家確認(rèn)】的時長買家一直不退貨：剔除【賣家同意退貨協(xié)議】到系統(tǒng)自動關(guān)閉退貨退款訂單的時長

發(fā)貨保障訂單占比：商品支持當(dāng)日發(fā)/24小時/48小時發(fā)貨的訂單會計入發(fā)貨保障訂單占比分子

品質(zhì)保障訂單占比：商品支持材質(zhì)保障(實(shí)力省心購)/破損包賠(破損必退)/壞單包賠/少貨必賠(少貨必退)的訂單會計入品質(zhì)保障訂單占比分子

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