淘寶推出9大舉措-幫助河南商家應對災情 恢復經(jīng)營

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河南暴雨牽動人心。7月22日，淘寶宣布推出9大舉措，幫助河南商家應對災情和恢復經(jīng)營，最大程度降低水患帶來的影響。

第一條：

目前發(fā)貨規(guī)則已作出調整，商家朋友可點此鏈接查看具體調整細節(jié)。如有應判定免責但系統(tǒng)未識別的誤判，造成商家賠付的情況，商家朋友可以發(fā)起申訴，平臺會進行跟進，予以返還。

第二條：

“信用修復計劃”情況說明：這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標，通常會延后一段時間才會陸續(xù)有數(shù)據(jù)產(chǎn)生，因此信用修復具體執(zhí)行，預計會在8月初陸續(xù)開始。

第三條：

網(wǎng)商銀行免息貸款河南全省1200萬小店主、農戶均可申請，自7月22日10時起，可以在支付寶搜索「河南免息券」進行申請，符合條件的用戶均可領取30天貸款免息券，獲得網(wǎng)商銀行免息貸款支持。同時，受災網(wǎng)商貸客戶還可獲得延期還款券，可以按需延后1個月還款，用于抗災應急，緩解災后恢復的資金壓力。

第四條：

針對河南受災區(qū)域商家，淘寶行業(yè)將按照商家不同的經(jīng)營規(guī)模給予一定金額的阿里媽媽廣告優(yōu)惠券補貼。優(yōu)惠券詳細的發(fā)放方案會在8月3日公布具體領取細節(jié)，屆時商家可以登陸阿里媽媽營銷后臺或千牛賣家中心進行查看。其他規(guī)則以阿里媽媽發(fā)放廣告券時的規(guī)定(如有)，及平臺規(guī)則和協(xié)議為準

第五條：

1.聚劃算百億補貼「河南加油」專場營銷

·上線時間：8.2開團，8.2-8.8核心推廣期上線活動banner、8.2和8.3預留頻道版頭位置(需符合今日狂補標準)流量入口給到商家。

·入圍標準：1)商家主倉在河南的商家+公司主要員工或主要經(jīng)營地址在河南的商家;2)原則上以聚劃算百億補貼存量商家、存量開團貨品為主。不額外招商、開入口。

·資源支持：1)免傭和補貼傾斜：河南商家聚劃算百億補貼開團免傭金免坑位費，預留專項千萬級補貼為商家重建和消費者民生支持。2)流量傾斜：聚劃算百億補貼頻道內banner專屬頁面+頻道置頂?shù)攘髁考訖嗟姆绞?

·選品標準：符合聚劃算百億補貼日常品規(guī)、價格力、NPS等基本要求，且不能銷售泡水品。

2.天天特賣「河南加油」專場營銷活動

·招商時間：7月23日-8月31日商家自主報名參團。

·上線時間：7月26日–8月31日(具體活動展現(xiàn)日期根據(jù)事件進展評估)。

·入圍標準：1)商家注冊地/倉庫或辦公所在地在河南省;2)物流48小時攬收發(fā)貨能力恢復;3)符合天天特賣商品審核規(guī)則(價格力、NPS等基本要求)。

·資源支持：1)流量傾斜：包括但不限于天天特賣頻道，協(xié)同站內各渠道流量資源。2)手淘資源支持：包括但不限于手淘首猜、云主題等。

·權益政策傾斜：1)活動期間天天特賣各頻道欄目，河南商家享有優(yōu)先入圍、優(yōu)先審核、優(yōu)先排期等權益。2)針對受災商家參與活動，物流體驗分門檻的階段性降低。

·選品標準：受損但不影響使用的清倉貨品，需單獨盤點，并展示告知消費者;

第六條：

因有未能發(fā)貨的訂單，擔心消費者咨詢或投訴客服而不能接聽的商戶提出申請，經(jīng)過行業(yè)小二確認后，由CCO智能外呼免費統(tǒng)一做如下觸達：

親愛的淘寶買家，您好。7月17日河南等地連續(xù)遭遇強降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴重內澇，物流運作產(chǎn)生影響。平臺關注到您的訂單。受暴雨災情影響，商家當前可能無法及時發(fā)貨，待物流運輸恢復后商家會及時安排發(fā)貨，建議您耐心等待。

若您著急需要貨物，也可以在已買到的寶貝頁面找到訂單申請退款，重新選購其他地區(qū)的商品，非常感謝您的理解與支持!

第七條：

淘寶天貓(鄭州)商家運營中心聯(lián)合菜鳥物流為鄭州水災貨品存放受損的商家朋友，提供低成本的暫存周轉倉庫，先到先得，需求量比較大的情況下，我們也會協(xié)同菜鳥物流的合作方提供相應的倉儲資源幫助商家朋友們度過眼下的困難期，大家有物流倉儲上的問題可以聯(lián)系我們的小二。

第八條：

淘寶企業(yè)服務救災/重建/復工平價物資對接：

工業(yè)物資平價采購對接釘釘群:33918941

商業(yè)辦公物資平價采購需求對接釘釘群：34720594

農資農機畜牧平價采購需求對接釘釘群：34358157

第九條：

由于目前交通阻斷和電力短缺的原因還不能到鄭州現(xiàn)場。等恢復后我們第一時間奔赴鄭州。目前的工作通過釘釘商家群，并協(xié)同平臺資源為受災商家恢復經(jīng)營提供全面的服務和經(jīng)營支持;后期我們會成立淘寶天貓(鄭州)商家運營中心，作為一個當?shù)亻L期固定地點，為產(chǎn)業(yè)帶商家朋友提供淘系平臺招商招品、商家成長、營銷資源等服務落地和運營支持，大家可以聯(lián)系我們的屬地小二。

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