淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置

本文主題淘寶店鋪服務(wù)助手,淘寶離線,淘寶問答。

有一些淘寶店鋪開通了很多服務(wù)，那么這些服務(wù)是需要去維護(hù)的，比如說運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，是需要繳費(fèi)的，有一些賣家朋友會(huì)通過使用淘寶店鋪服務(wù)助手，更好的管理各種服務(wù)，那么淘寶店鋪服務(wù)助手怎么設(shè)置?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運(yùn)行”命令：

2、用你的賣家?guī)ぬ?hào)登錄助理。在“會(huì)員名”中輸入你的賣家?guī)ぬ?hào)，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進(jìn)入“寶貝助理”后，點(diǎn)擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項(xiàng)卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會(huì)，即可將你店鋪里面的寶貝都會(huì)同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細(xì)編輯這個(gè)寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點(diǎn)擊“寶貝管理”選項(xiàng)卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當(dāng)你關(guān)閉助理軟件時(shí)，軟件會(huì)提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

常見問題解答：

1、淘寶服務(wù)助手夜間接待記錄第二天如何處理呢?

回答：服務(wù)助手接待過的買家會(huì)統(tǒng)一記錄在"設(shè)置“右側(cè)的”離線消息“tab里，僅支持展示最近一周;只要被服務(wù)助手接待過后，未被人工服務(wù)過，買家都會(huì)記錄在未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服;已處理的代表已經(jīng)有人工處理過，有可能是買家第二天自己又主動(dòng)聯(lián)系了人工?？梢允跈?quán)值班客服操作，權(quán)限名為“離線消息管理”。

2、淘寶服務(wù)助手怎么設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題呢?

回答：淘寶服務(wù)助手默認(rèn)“人工優(yōu)先”，即只有淘寶客服全掛起或離線時(shí)，才會(huì)服務(wù)助手自動(dòng)接待。當(dāng)客服都掛起時(shí)，服務(wù)助手接待會(huì)回復(fù)服務(wù)助手頁面設(shè)置的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題;當(dāng)客服都離線時(shí)，服務(wù)助手接待用的首問語回復(fù)，需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理-自動(dòng)回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置，同步主賬號(hào)，并不勾選允許客服個(gè)人修改。

3、開啟了服務(wù)助手還需要設(shè)代理帳號(hào)嗎?

回答：淘寶服務(wù)助手開啟后將取代淘寶代理帳號(hào)，統(tǒng)一接收離線消息，并支持一鍵重新分流。

4、設(shè)置淘寶服務(wù)助手設(shè)不了，提示“先創(chuàng)建子賬號(hào)”?

回答：經(jīng)確認(rèn)，服務(wù)助手開通需要涉及分流規(guī)則，店鋪啟用必須先開通分流功能，操作路徑【進(jìn)入旺旺分流頁面→免費(fèi)領(lǐng)取子賬號(hào)→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號(hào))→添加分組→把主賬號(hào)添加入分組】，就算開通分流成功了，重啟千牛再操作服務(wù)助手開啟就可以了。

所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

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