高性價(jià)比轉(zhuǎn)化利器

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高效的運(yùn)用專屬客服能夠幫助店鋪保持客戶活躍度，同時(shí)也能獲得更多高潛客戶，利于二次乃至多次成交，所以專屬客服也是客戶運(yùn)營要去做的一個(gè)非常重要的內(nèi)容。

專屬客服的使用特權(quán)跟專屬客服等級(jí)息息相關(guān)，等級(jí)越高所擁有的權(quán)限也就更高，所以提升專屬客服等級(jí)至關(guān)重要。

專屬客服等級(jí)分為1級(jí)，2級(jí)，3級(jí)，4級(jí)四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)要求如下：

所以關(guān)系量，進(jìn)店率，有效服務(wù)數(shù)和退訂率的數(shù)據(jù)是提升等級(jí)非常重要的指標(biāo)。

首先提升關(guān)系量，商家可以設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)客戶加入專屬客服，在訂單支付完成頁和訂單詳情頁內(nèi)增加邀請(qǐng)成為客戶入口，在邀請(qǐng)客戶滿意度評(píng)價(jià)后，達(dá)到四星和四星以上評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)送邀請(qǐng)卡片。

其次可以通過店鋪首頁，商品詳情頁，微淘輪播海報(bào)自主設(shè)計(jì)裝修專屬客服邀請(qǐng)海報(bào)，將邀請(qǐng)透出到店鋪各個(gè)可以展示的渠道。

另外還有一個(gè)很多商家容易遺漏的點(diǎn)，店鋪購后鏈路，將專屬客服邀請(qǐng)置頂，優(yōu)先透出。

進(jìn)店率和有效服務(wù)數(shù)可以通過互動(dòng)提高，可自行接入三方互動(dòng)活動(dòng)，在文案中嵌入內(nèi)容鏈接的形式進(jìn)行消息推送。

控制內(nèi)容篇幅，以客戶興趣為重點(diǎn)，千萬不要長篇大論。

控制內(nèi)容質(zhì)量，提升服務(wù)的內(nèi)容，多以服務(wù)為核心，文案質(zhì)量高，不要和別家千篇一律。

豐富內(nèi)容形式，嘗試去做互動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容，單純文字稍令人疲倦。

客戶運(yùn)營需要的更多是以互動(dòng)內(nèi)容為基礎(chǔ)的東西，相信商家們把專屬客服做好，對(duì)于客戶運(yùn)營，對(duì)于店鋪運(yùn)營一定是有好處的。

圖文丨生意參謀集團(tuán)運(yùn)營一諾

本篇文章由生意參謀運(yùn)營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改。

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