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    高性價比轉(zhuǎn)化利器

    2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:26

    本文主題高性價比轉(zhuǎn)化利器,淘寶客服,淘寶問答。

    高性價比轉(zhuǎn)化利器

    高效的運(yùn)用專屬客服能夠幫助店鋪保持客戶活躍度,同時也能獲得更多高潛客戶,利于二次乃至多次成交,所以專屬客服也是客戶運(yùn)營要去做的一個非常重要的內(nèi)容。

    專屬客服的使用特權(quán)跟專屬客服等級息息相關(guān),等級越高所擁有的權(quán)限也就更高,所以提升專屬客服等級至關(guān)重要。

    專屬客服等級分為1級,2級,3級,4級四個等級,各等級要求如下:

    所以關(guān)系量,進(jìn)店率,有效服務(wù)數(shù)和退訂率的數(shù)據(jù)是提升等級非常重要的指標(biāo)。

    首先提升關(guān)系量,商家可以設(shè)置自動邀請客戶加入專屬客服,在訂單支付完成頁和訂單詳情頁內(nèi)增加邀請成為客戶入口,在邀請客戶滿意度評價后,達(dá)到四星和四星以上評價時發(fā)送邀請卡片。

    其次可以通過店鋪首頁,商品詳情頁,微淘輪播海報自主設(shè)計裝修專屬客服邀請海報,將邀請透出到店鋪各個可以展示的渠道。

    另外還有一個很多商家容易遺漏的點(diǎn),店鋪購后鏈路,將專屬客服邀請置頂,優(yōu)先透出。

    進(jìn)店率和有效服務(wù)數(shù)可以通過互動提高,可自行接入三方互動活動,在文案中嵌入內(nèi)容鏈接的形式進(jìn)行消息推送。

    控制內(nèi)容篇幅,以客戶興趣為重點(diǎn),千萬不要長篇大論。

    控制內(nèi)容質(zhì)量,提升服務(wù)的內(nèi)容,多以服務(wù)為核心,文案質(zhì)量高,不要和別家千篇一律。

    豐富內(nèi)容形式,嘗試去做互動活動內(nèi)容,單純文字稍令人疲倦。

    客戶運(yùn)營需要的更多是以互動內(nèi)容為基礎(chǔ)的東西,相信商家們把專屬客服做好,對于客戶運(yùn)營,對于店鋪運(yùn)營一定是有好處的。

    圖文丨生意參謀集團(tuán)運(yùn)營一諾

    本篇文章由生意參謀運(yùn)營總結(jié),轉(zhuǎn)載請注明,并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改。

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