淘寶客服評價對客服有什么影響

本文主題淘寶客服評價,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶買家在手機(jī)淘寶向客服咨詢問題時，有的時候會彈出對客服服務(wù)進(jìn)行評價的對話的框，淘寶客服評價對淘寶店鋪的客服們來說有什么影響呢?

客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務(wù)情況，便于管理和提高店鋪綜合競爭能力，淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺消息，希望給個好評。

如果客服得到的評價一般還好，如果是很差，客服恐怕就要挨罰了，現(xiàn)在客服不太好做，收入低，要求高，任何產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，安裝是否方便，使用是否便捷，價錢是否優(yōu)惠等各種問題，都可能引起客人的不滿。

其實有些問題并不是客服造成的，只能盡量協(xié)調(diào)或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評。但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改變，比如有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因此不滿，甚至投訴，客服解決不好，就會被指責(zé)態(tài)度不好，服務(wù)不周到，可能會影響當(dāng)月成績和收入。

客服怎么催好評?

1、售前，如果與客戶的整個溝通過程中，可以打動客戶，溝通很愉快，可以在結(jié)束語時，可以索要好評，敦促客戶收貨要評論!注意，此時好評不可過度催要，點到即可!

售后，售后的催評都不好處理，但有志者事竟成，還是有方法處理。

2、售后，無論什么類目，都需要展示你的專業(yè)性，服務(wù)性，與人格魅力。當(dāng)處理好售后，就可以催客戶要好評了!需注意，好評要以個人名義要，同時要適當(dāng)加有售后服務(wù)方法索要!

例：親，我是xx客服，咱們這邊收到寶貝有任何問題，可以隨時聯(lián)系我噢!如果您對我的服務(wù)還算滿意，還請親收貨后給個5分好評噢。

淘寶買家給出的商品評價對淘寶客服基本上沒什么影響，但是如果是買家給客服評價，那對客服本人就有影響了，如果客服收到差評，就有可能影響到客服的收入。

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