速賣(mài)通客服工作如何入手

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

客服的工作就是服務(wù)好消費(fèi)者，而網(wǎng)絡(luò)上也有這么一群人，他們服務(wù)的客戶(hù)也不少，通常被大家成為速賣(mài)通客服，想要做這類(lèi)工作的朋友，肯定想多得到一些場(chǎng)外求助，比如想要入手，準(zhǔn)備工作的做法，那么接下來(lái)就跟大家來(lái)介紹一下。

速賣(mài)通客服的主要工作內(nèi)容就是做好售后售前是服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，保持店鋪的好評(píng)率和信用度。另外還需要處理客戶(hù)郵件及查詢(xún),提供售前售后咨詢(xún)服務(wù)、訂單追蹤信息。

還有最重要的就是和用戶(hù)做好溝通和交流，處理和用戶(hù)的投訴，對(duì)客戶(hù)的投訴、退換貨進(jìn)行處理。每個(gè)公司的要求都不一樣，但是基本要求都是差不多的，所以也不是很高，想要入手也很簡(jiǎn)單，能夠勝任崗位職責(zé)就可以。

一般的崗位要求：

1、處理和跟進(jìn)速賣(mài)通平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)。

2、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),跟進(jìn)客戶(hù)訂單,解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。

3、維護(hù)賬戶(hù)的安全，處理訂單糾紛，維護(hù)賬號(hào)良好發(fā)展。

4、立足客戶(hù)角度，細(xì)致貼心靈活為客戶(hù)提供所需服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

速賣(mài)通的工作內(nèi)容難嗎?

因?yàn)樗儋u(mài)通客服每天的工作，就是接待客戶(hù)、和客戶(hù)聊天、促成交易、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，身體上的疲勞程度，相對(duì)來(lái)說(shuō)非常輕松。

但是另一方面，由于速賣(mài)通客服需要經(jīng)常處理一些交易過(guò)程中的糾紛，有時(shí)候還會(huì)碰到一些無(wú)法溝通的客戶(hù)，或者是自己不了解的問(wèn)題，這時(shí)候就會(huì)變得比較麻煩。尤其是在與客戶(hù)糾纏的過(guò)程中，遇上不少胡攪蠻纏的人，這是很是為難，其實(shí)工作內(nèi)容并不難，但是工作起來(lái)的事也不少。

從薪酬方面來(lái)講，其實(shí)底薪不會(huì)太高，但是如果行業(yè)利潤(rùn)高，提成這塊的收益會(huì)不少，只要你做的出色，高收入也不在是說(shuō)說(shuō)，關(guān)鍵是看你能不能用心，吃不吃的了苦。工資高沒(méi)有高低之分，但是你認(rèn)真，小崗位也能做出大成績(jī)。

速賣(mài)通客服工作想入手其實(shí)門(mén)檻也不是特別的高，但是你需要付出大量的時(shí)間，面對(duì)大量的客戶(hù)，可能也會(huì)遇到很多難纏的客戶(hù)，但是不要緊，只要你能愿意干，就能解決好這些問(wèn)題，再者這個(gè)崗位比運(yùn)營(yíng)輕松，所以也不用擔(dān)心工作內(nèi)容特別復(fù)雜，干不下來(lái)。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。