淘寶退款類型影響店鋪嗎
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:58
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本文主題淘寶退款類型,淘寶糾紛,淘寶問答。
在淘寶平臺(tái)中基本什么產(chǎn)品都是有賣的,但是不管怎么樣總是會(huì)有退貨退款的情況出現(xiàn),如果消費(fèi)者對(duì)商品不滿意的話,都是可以申請(qǐng)退貨退款的,淘寶退款的類型是否會(huì)影響店鋪呢?
退款的話,不會(huì)影響店鋪信譽(yù)。但是會(huì)增加店鋪的退款率,
但淘寶公告也說了:退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)報(bào)名。
但是如果買家退款未得到合理處理,買家申請(qǐng)客服介入,客服介入且退款成功后,你的店鋪“糾紛退款率”將上升,而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動(dòng)都是有影響。
那么什么是退款率呢?和退款率是怎么計(jì)算公式的?
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;
計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;
那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2013年7月2日起新規(guī)則):
新糾紛退款率:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。
新糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、退款交易由淘寶介入處理,且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、售后交易由淘寶介入處理,且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“維權(quán)成立”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率對(duì)賣家店鋪的影響:
1、對(duì)商品搜索的影響,當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。
2、對(duì)直通車的影響,自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家,在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。
3、對(duì)賣家營銷活動(dòng)的影響,近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣,聚劃算等)。
淘寶退款的類型有很多種,其中7天無理由退換貨,對(duì)于商品的影響是最少的,如果消費(fèi)者選擇選質(zhì)量與產(chǎn)品描述不符合和等等類型的話,是會(huì)對(duì)淘寶店鋪造成一定的影響的,商家們也不會(huì)愿意的。
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