淘寶品質(zhì)退款對(duì)店鋪有影響嗎

本文主題淘寶品質(zhì)退款,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

在開(kāi)淘寶的每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，對(duì)于店鋪的每個(gè)指標(biāo)都是比較重要的，這是能夠了解店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)好壞，如若消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)生品質(zhì)退款，這樣對(duì)于淘寶店鋪有沒(méi)有影響了，大家一起來(lái)看看。

商品的品質(zhì)、退款率對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)是有影響的：

在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果一個(gè)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者存在退款方面的問(wèn)題，這很正常，影響較小。但如果大部分的產(chǎn)品是這樣，不僅排名會(huì)有影響，對(duì)店鋪及寶貝的權(quán)重會(huì)有影響。間接的就會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決心和報(bào)名活動(dòng)的通過(guò)率。

品質(zhì)退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質(zhì)退款率高的話(huà)，可以從以下幾個(gè)方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶(hù)，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話(huà)說(shuō)的。只有商品質(zhì)量過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴(lài)，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過(guò)程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

綜上所述我們知道淘寶的品質(zhì)退款率如若過(guò)高，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是有一定的影響的，影響店鋪排名以及寶貝的權(quán)重，所以如若品質(zhì)退款率過(guò)高，可以對(duì)以上幾點(diǎn)去進(jìn)行操作來(lái)降低。

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