淘寶一個(gè)品質(zhì)退款嚴(yán)重嗎
2023-01-18| 09:16|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。
在淘寶上經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而其中的品質(zhì)退款這是商家們比較關(guān)注的,現(xiàn)在平臺(tái)對(duì)于各種產(chǎn)品的質(zhì)量要求是很高的,現(xiàn)在來(lái)看看淘寶一個(gè)品質(zhì)退款嚴(yán)重嗎?
1、影響賣(mài)家糾紛退款率
1)退款:淘寶介入且支持買(mǎi)家,會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率,
2)售后:客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響:賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天,詳情點(diǎn)此查看。
2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問(wèn)題的,將給予描述不符的處罰,核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的,將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù),會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰)。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。更嚴(yán)重的情況,甚至可能會(huì)被直接封號(hào)處理。
品質(zhì)退款的原因:
第一,圖片,產(chǎn)地,保質(zhì)期等描述不符,很多要求退款賣(mài)家收到貨之后,發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣,有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了,和賣(mài)家所說(shuō)的不一樣,這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。
第二,認(rèn)為是假貨,這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生一定的影響,賣(mài)家很可能會(huì)被要求假一賠三,但是還需要買(mǎi)家有個(gè)舉證的過(guò)程,證明賣(mài)家所售的商品是假貨。
第三,商品破損問(wèn)題,一般淘寶店鋪都要求買(mǎi)家需要拆開(kāi)包裹確認(rèn)無(wú)誤之后,才能簽收快遞,但是一般買(mǎi)家卻沒(méi)有這么做,因此商品破損問(wèn)題會(huì)對(duì)賣(mài)家造成一定的困擾,需要賣(mài)家和快遞進(jìn)行協(xié)商;
第四,發(fā)貨問(wèn)題。
第五,生產(chǎn)日期,批號(hào)與賣(mài)家承諾不符。
第六,效果不好或者不喜歡,這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成太大的影響,但是商品變質(zhì),認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品,賣(mài)家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償,甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開(kāi)店。
通過(guò)以上的介紹,我們了解到淘寶的品質(zhì)退款對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是有一定的影響的,影響賣(mài)家的糾紛退款率等問(wèn)題,所以一般產(chǎn)生退款的話,商家都是會(huì)要求買(mǎi)家選擇七天無(wú)理由去進(jìn)行退款。
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