官方小二首次揭秘

本文主題官方小二首次揭秘,淘寶你喜歡,淘寶問(wèn)答。

手淘改版后“猜你喜歡”成為搜索之外的第2大流量渠道，賣家怎樣才能拿到更多流量？雙12即將來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)小二首次揭秘——如何提升猜你喜歡和搜索的轉(zhuǎn)化率？

猜你喜歡/搜索的原理

猜你喜歡就是一個(gè)推薦引擎。推薦引擎和搜索引擎的原理基本上是一模一樣的。搜索引擎的原理的：當(dāng)用戶主動(dòng)搜索或者被動(dòng)猜你喜歡的時(shí)候，一個(gè)商品會(huì)從淘寶底層庫(kù)里通過(guò)2個(gè)環(huán)節(jié)——召回、排序，展現(xiàn)在你的眼前。

具體過(guò)程：海量商品→召回→粗排→精排（質(zhì)量門檻、商品表現(xiàn)、店鋪表現(xiàn)）→用戶

以下給大家一一介紹。

1、召回

當(dāng)用戶搜索一個(gè)寶貝類目名，搜索引擎就會(huì)根據(jù)類目相關(guān)性、文本相關(guān)性（標(biāo)題）把用戶感興趣的商品從億萬(wàn)的商品庫(kù)中撈出來(lái)，再通過(guò)反作弊過(guò)濾（作弊行為：刷銷量、刷訂單等），輸出初步結(jié)果。

其中相關(guān)性會(huì)綜合考慮類目、品牌、屬性、產(chǎn)品、型號(hào)，這就意味著商家需要選好類目、掛對(duì)品牌、填寫屬性、型號(hào)等，不然你的寶貝就不會(huì)有呈現(xiàn)的。

2、排序：

排序階段分成了粗排環(huán)節(jié)和精排環(huán)節(jié)。

1）粗排

將召回的初步結(jié)果根據(jù)商品人氣分排序，把人氣比較一般的產(chǎn)品過(guò)濾掉。這就意味著那些沒(méi)有數(shù)據(jù)的新產(chǎn)品很難呈現(xiàn)在搜索頁(yè)面里（除非是冷門詞，因?yàn)槔溟T詞的搜索結(jié)果很少，系統(tǒng)不會(huì)把僅有的結(jié)果給排除掉）。所以這個(gè)時(shí)候，商家需要多利用直播、直通車、免費(fèi)試用等工具，讓用戶和商品產(chǎn)生關(guān)系（點(diǎn)擊、收藏）。

2）精排

精排部分需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)方面。

質(zhì)量門檻：這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)圍繞商品質(zhì)量（品質(zhì)退款率等）、賣家質(zhì)量（店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分、退款糾紛率等）來(lái)進(jìn)行排序。（店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分太低或者退款糾紛率達(dá)到一定等級(jí)都會(huì)導(dǎo)致寶貝無(wú)法在搜索頁(yè)面呈現(xiàn)）

商品表現(xiàn)：這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)根據(jù)商品搜索表現(xiàn)（包括結(jié)果頁(yè)的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等）、商品整體表現(xiàn)（包括轉(zhuǎn)化率、瀏覽、銷量、價(jià)格等)來(lái)進(jìn)行精排。這意味著商家需要持續(xù)不斷地優(yōu)化主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)、優(yōu)惠信息等。

店鋪表現(xiàn)：這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)根據(jù)成交能力、用戶能力（用戶留存、老客回購(gòu)）和服務(wù)能力等進(jìn)行精排。

怎樣拿到猜你喜歡流量呢？

小二為大家濃縮成了這8個(gè)大字：豐富信息、提升轉(zhuǎn)化。

1、基礎(chǔ)過(guò)濾

過(guò)濾掉敏感類目（例：內(nèi)衣），含有不適圖片的（例：色情、惡心、不雅、恐怖），有作弊行為的店鋪（售假、補(bǔ)單、虛假?gòu)V告、模仿官方視覺(jué)等）

2、發(fā)布寶貝

豐富標(biāo)題、填寫正確的類目、品牌等，這樣可以讓推薦引擎知道該把商品給誰(shuí)看。

3、素材中心

場(chǎng)景圖、白底圖、透明圖（在投一些會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，可以通過(guò)ai引擎把圖自動(dòng)地貼在會(huì)場(chǎng)上面，這樣就可以拿到前臺(tái)流量了）、推薦理由、服務(wù)標(biāo)簽、優(yōu)惠理由，配以優(yōu)惠（營(yíng)銷中心可以操作），主要目的是提升轉(zhuǎn)化率。（推薦理由、服務(wù)標(biāo)簽、優(yōu)惠理由三者是在同一個(gè)地方展現(xiàn)的，至于排序，會(huì)根據(jù)用戶的興趣優(yōu)先展現(xiàn))

4、直通車：

通過(guò)投放數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的黃金工具來(lái)達(dá)到放大推薦效果。

提升轉(zhuǎn)化的方法

1、素材信息

完善主圖、無(wú)牛皮癬場(chǎng)景圖、推薦理由等素材。

2、產(chǎn)品信息

填清楚類目、屬性、品牌、型號(hào)等信息。

3、標(biāo)題優(yōu)化

用戶需求：參考搜索框下拉推薦，看用戶搜索什么搜得多；或者看生意參謀行業(yè)熱搜詞。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：在大詞競(jìng)爭(zhēng)很激烈的情況下，去匹配一些藍(lán)海的精準(zhǔn)詞可能效果更好。

組詞規(guī)則（以下僅供參考）：高點(diǎn)擊率詞+品牌+屬性+相關(guān)詞+補(bǔ)充詞。（字?jǐn)?shù)不夠可以考慮在主圖中呈現(xiàn)一部分）

高點(diǎn)擊率詞：有促銷時(shí)的促銷詞，或特定詞，比如：明星同款、滿減。

品牌：通過(guò)百度指數(shù)看哪個(gè)名字最被用戶認(rèn)可。比如：nike、耐克，不要一大串英文！

屬性：型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)、顏色。

相關(guān)詞：產(chǎn)品的近似名，比如：小黑瓶、尿不濕、紙尿褲。

補(bǔ)充詞：輔助定位的精準(zhǔn)描述詞，比如：寶貝特性（例：透氣、不傷發(fā)）、品類別名（例：吸奶器和吸入器)、核心屬性信息、行業(yè)特性（例：進(jìn)口增加進(jìn)口相關(guān)詞——原裝、產(chǎn)地)、產(chǎn)品系列（例：妙而舒）

4、完善寶貝詳情

視覺(jué)：需要將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、核心賣點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。

利益點(diǎn)：可以設(shè)置贈(zèng)品活動(dòng)、滿減活動(dòng)等一系列的關(guān)于利益點(diǎn)方面的營(yíng)銷活動(dòng)。

背書：代理證明、采購(gòu)證明、代言人、用戶好評(píng)等。

口碑：評(píng)價(jià)、問(wèn)大家（務(wù)必消滅0回復(fù)）。

5、客服承接

標(biāo)準(zhǔn)：客服接待流程、話術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量、信息充分傳達(dá)。

行為：推薦店鋪活動(dòng)+催單+推薦更多商品，引導(dǎo)評(píng)價(jià)、收藏、口碑傳播。

效率：自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)，提升效率。

提升轉(zhuǎn)化后的流量激勵(lì)（見效快）

1、能獲得高轉(zhuǎn)化率商品的屬性透出獎(jiǎng)勵(lì)。（會(huì)在猜你喜歡透出）

2、能獲得全球購(gòu)頻道、猜你喜歡全球子頻道轉(zhuǎn)化因子加權(quán)。

3、能獲得高轉(zhuǎn)化商品云主題獎(jiǎng)勵(lì)。

小二的分享梳理到這里就告一段落了，期待下次還能為大家?guī)?lái)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)筆記。運(yùn)營(yíng)店鋪要敢于試錯(cuò)，畢竟實(shí)踐出真知，大家快快實(shí)踐起來(lái)吧！

編輯|手淘編輯捉魚

(本篇文章由生意參謀小編總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改。）

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