京東的訂單為什么會異常?怎么回事?-京東問答電商問答

本文主題京東,京東問答。

JD.COM的訂單通常是正常運輸?shù)?，但有時會發(fā)現(xiàn)訂單異常。這是怎么回事？接下來說說大家想知道的訂單異常內(nèi)容，想知道的小伙伴可以跟著我們。

根本原因是什么？

一、貨到付款方案:協(xié)商客戶同意刪除票據(jù)，然后在后臺提交票據(jù)刪除申請。具體內(nèi)容如下:

①只支持“貨到付款”訂單，與客戶達成協(xié)議后即可申請(包括:客戶主動聯(lián)系商戶請求刪除訂單，商戶主動聯(lián)系客戶協(xié)商)。

(2)客戶表示不反對在48小時內(nèi)自動刪除。

③操作路徑:商戶前臺-訂單管理-刪除單據(jù)申請，點擊〖增加刪除單據(jù)〗按鈕，增加新的單據(jù)。

第二，付款不正常。如果您需要申請取消訂單，您需要聯(lián)系客戶進行協(xié)商。用戶同意后，您可以聯(lián)系商家支持客服尋求幫助。你也可以問JD.COM的客服。

三.出現(xiàn)誤貼標簽事件需要刪除文檔怎么辦？

①商家可以聯(lián)系客戶協(xié)商取消訂單。如果客戶同意取消，他可以通過刪除訂單來申請。

②商家可以向【emailprotected】郵箱發(fā)送郵件，錯誤的郵箱會協(xié)助商家制定統(tǒng)一的方案，并在當天工作日回復商家。請注意，錯誤的電子郵件地址僅在制定解決方案時提供幫助，該解決方案與JD.COM的客戶服務同步，并不執(zhí)行刪除操作。要刪除賬單，商家和客戶仍需在提交刪除賬單前達成一致。

4.貨到付款異常，議付客戶不同意票據(jù)刪除處理方案，向商戶支持客服團隊申請介入處理。請注意，在這種情況下，請不要自行提交賬單刪除。商戶支持客服收到協(xié)助請求后，會在48小時內(nèi)確認賬單是否可以刪除，并反饋給商戶處理；

如何聯(lián)系商家支持客服？可以通過小耳機撥打商家支持客服熱線，周一至周日工作時間為9:00-21:00，春節(jié)除外。

當然，除了異常訂單之外，可能還有賬戶異常，可能是以下原因。

1.如有維護或錯誤，會有通知，但可能性很小，可以刷新頁面再查看。

2.如果顯示訂單被鎖定，即客戶取消訂單，則在后臺被鎖定，不會先發(fā)貨。您可以單擊我的訂單頁面上相應訂單編號后面的查看選項，查看訂單頁面上是否有解鎖按鈕。

事實上，JD.COM訂單異?？赡苡袃蓚€原因，可能是物流問題，也可能是支付問題。我們也給出了這兩種情況的解決方案?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇其中一款使用。如果沒有遇到，當然是最好的。

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