快手小店品質(zhì)退款率是什么意思-快手問答電商問答

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其實在運營快手小店的時候，很多賣家也希望能夠了接一下抖音快手小店的品質(zhì)退款率到底是什么意思，同時又該怎么去降低品質(zhì)退款率呢?我想這也是不少賣家想要了解的。

品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)。品退率計算公式對應(yīng)支付日期后14日用戶發(fā)起的品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當(dāng)日的訂單數(shù)。

品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題(退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

如何降低?

Q1∶品質(zhì)原因退款包含哪些?

A1︰商品破損、商品與商家描述不一致、質(zhì)量問題、商品少發(fā)/漏發(fā)、假冒品牌，共五個原因。

Q2∶用戶修改退款原因是否可以規(guī)避品退訂單?

A2∶不會，品質(zhì)退款率以用戶首次選擇的原因進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

Q3:如果商家想降低品質(zhì)退款率，可以做什么?

A3:商家可以通過很多方面的改進來降低品退率;首先，在選品上，需要把控質(zhì)量、建議自己或讓親朋好友試用一下;

其次，在產(chǎn)品講解上，商家需要如實描述，減少歧義，減少美顏，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致;

第三，感官體驗也很重要，改善商品的包裝，添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果;第四，改善物流，避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選擇可靠的物流方式和適合商品的物流包裝;

最后，開通7天無理由和退貨補運費，提高服務(wù)保障組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。

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