京東發(fā)票問題發(fā)生糾紛-對商家的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么?-京東規(guī)則京東發(fā)票問題京東售后服務(wù)

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京東賣家在和顧客因為發(fā)票問題的時候，可能會與顧客發(fā)生訂單糾紛，為了更好的解決這個問題，京東也制定了相應(yīng)的規(guī)則。接下來電商就向大家介紹發(fā)票問題糾紛的商家判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為保障京東消費者索要發(fā)票的合法權(quán)益，降低買賣雙方因發(fā)票問題產(chǎn)生糾紛，特根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》、《京東開放平臺總則》、《京東開放平臺發(fā)票管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺商家。

3、定義

1）不可抗力因素：是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂等。

2）另行約定：指商家與消費者雙方協(xié)商取得明確一致。若商家采用在商詳頁標(biāo)示、咚咚留言等方式，且消費者未明確表示同意的，不在另行約定認(rèn)可范圍內(nèi)。

3）天數(shù)：本規(guī)范出現(xiàn)的所有天數(shù)均按照自然日計算。

二、爭議受理

1、受理條件

消費者就發(fā)票問題申請糾紛，需滿足：

1）在下單環(huán)節(jié)或交易成功后90天內(nèi)已提交發(fā)票申請；

2）在糾紛申請時限內(nèi)提交發(fā)票糾紛申請（糾紛申請入口展示時間為15天）；

3）商家就開票時間、類型等與消費者另行約定或承諾的，雙方需對約定/承諾內(nèi)容進(jìn)行舉證，包括但不限于咚咚聊天記錄、商品交易快照等。

2、不予受理范圍

出現(xiàn)以下情形的，京東可不予受理此類糾紛，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利：

1）因不可抗力因素商家無法在規(guī)定/約定時效內(nèi)為消費者開具發(fā)票的；

2）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實無法查清；

舉例：訂單顯示交易商品為A，實際雙方另行約定了交易商品為B，對于B商品引發(fā)的發(fā)票爭議事實無法查清的，京東將不予受理。

3）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成開票約定并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛；

4）買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用卡券等實施套利且交易成功的。

三、商家義務(wù)和權(quán)利

1、商家義務(wù)

1）商家應(yīng)在消費者發(fā)起發(fā)票申請的以下時間內(nèi)按時為消費者開具發(fā)票，如消費者因發(fā)票問題提交售后申請或糾紛申請，商家應(yīng)積極響應(yīng)處理消費者售后服務(wù)單/糾紛單。逾期未處理的，京東將判定商家向消費者支付違約金(若消費者提交申請發(fā)票后又修改了發(fā)票申請，發(fā)票的申請時間以提交修改發(fā)票的時間計算)。具體規(guī)定時間如下：

消費者發(fā)起/修改發(fā)票的方式

發(fā)票申請時間

超時時限

下單環(huán)節(jié)開票

下單時

交易成功后的10天

交易成功后開票

交易成功后

申請之日后的10天

2）商家應(yīng)根據(jù)消費者實付金額、發(fā)票抬頭等信息為消費者如實開具真實發(fā)票。一旦發(fā)現(xiàn)商家存在開具假發(fā)票行為的，京東有權(quán)依照平臺規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任；如商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，京東可根據(jù)實際情形，對商家采取必要的市場管理措施并提交相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

2、商家權(quán)利

1）如遇消費者要求開具增值稅專用發(fā)票的，但商家本身為小規(guī)模納稅人和個體工商戶不具備開具增值稅專用發(fā)票資質(zhì)的，商家僅需按照店鋪類型提供對應(yīng)發(fā)票即可。

2）如遇消費者指定開具某類商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕，并需按照消費者訂單實際消費商品如實開具。

四、爭議判責(zé)及處理

若買賣雙方產(chǎn)生如下發(fā)票糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)《京東開放平臺發(fā)票管理規(guī)范》和本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定。

1、發(fā)票超時未開具

如消費者反饋未在規(guī)定/約定時間內(nèi)收到發(fā)票，消費者負(fù)有舉證責(zé)任，消費者需提供：（1）消費者申請開具發(fā)票的系統(tǒng)截圖；（2）消費者與商家另行約定開具發(fā)票的溝通記錄。如商家對消費者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證，京東平臺將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)。

經(jīng)判定，如商家確實存在未按時完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時效要求的，商家需承擔(dān)：

1）向消費者支付違約金：商家需以發(fā)放京豆的方式向消費者進(jìn)行賠付，賠付京豆金額為消費者訂單實付金額*10%，最高不超過價值300元的京豆。商家開票成功前，若消費者已發(fā)起退款、退貨退款或換貨的，不支持前述賠付，消費者發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理；

2）與消費者再次協(xié)商發(fā)票開具時間，商家最遲應(yīng)在30天內(nèi)為消費者開具并寄出（如有約定以雙方約定時間開始計算，如無約定，按消費者首次提出開票時間開始計算）；

3）如商家在另行約定時間內(nèi)/超過30天仍無法履約補(bǔ)寄發(fā)票的，消費者有權(quán)申請退款（需扣除先前賠付的10%），商品由商家自行聯(lián)系消費者取回，且將按照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中4違背承諾處理。

注：消費者退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

2、發(fā)票開錯

消費者主張所收到發(fā)票存在開錯情形的，消費者負(fù)有舉證責(zé)任，消費者需提供：（1）消費者申請開具發(fā)票的系統(tǒng)截圖（需含有消費者填寫的發(fā)票信息等內(nèi)容），或消費者與商家協(xié)商一致的發(fā)票信息聊天截圖；（2）消費者實際所收到發(fā)票的高清照片。如商家對消費者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證，京東平臺將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)。

經(jīng)判定，發(fā)票開錯為商家原因的，商家需與消費者協(xié)商原發(fā)票寄回和發(fā)票重開時間，如協(xié)商一致以雙方約定時間為準(zhǔn)，如無約定，商家需在平臺判責(zé)之日起10天內(nèi)為消費者重開并寄出；如商家拒絕為消費者重開發(fā)票的，京東將支持商品全額退款處理，商品由商家自行聯(lián)系消費者取回。

經(jīng)判定，發(fā)票開錯為消費者原因且需要商家重新開具的，商家需承擔(dān)換開發(fā)票的義務(wù)。原發(fā)票應(yīng)由消費者寄回，寄回和重新寄出發(fā)票的運費均由消費者承擔(dān)，雙方另行約定的除外。

3、發(fā)票運費糾紛

1）如消費者所申請的發(fā)票糾紛為商家原因?qū)е碌?，發(fā)票所涉及的重開、換開等寄回和寄出費用均由商家承擔(dān)；如消費者所申請的發(fā)票糾紛為消費者自身原因?qū)е碌?，發(fā)票所涉及的重開、換開等寄回和寄出費用均由消費者自行承擔(dān)。雙方另行約定的除外。

2）如消費者需就商品配送費開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費者開票信息、運費實付金額配合開具，發(fā)票明細(xì)可為“服務(wù)費”，再由商家與合作物流公司做進(jìn)項抵充。

4、發(fā)票稅款糾紛

商家已向消費者提供發(fā)票，而交易最終因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回，若未退回，消費者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況向商家支付相應(yīng)的發(fā)票稅款。

注：消費者個人原因退貨退款的：指消費者行使“7天無理由退貨”等權(quán)利。退款原因一般為：7天無理由退貨、不喜歡/不想要等。

非消費者個人原因退貨退款：一般指消費者因交易商品存在質(zhì)量瑕疵、描述不當(dāng)，商家服務(wù)存在違背承諾等情形時而申請的退貨退款。退款原因一般為：質(zhì)量問題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問題等。

5、其他發(fā)票糾紛問題

依照《京東開放平臺總則》、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

五、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有標(biāo)準(zhǔn)的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2022年4月2日修訂，于2022年4月10日生效。

以上就是關(guān)于京東發(fā)票糾紛問題的商家判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，賣家們要認(rèn)真了解，以免因發(fā)票引發(fā)各種不必要的麻煩。想了解更多實用電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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