抖音商家贈品管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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抖音商家贈品管理規(guī)范

1.1商家應(yīng)當對贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的信息。如贈品為臨保商品（指臨近保質(zhì)期的商品），商家需展示出贈品的到期日期。

1.2商家附贈的贈品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的（如食品類、圖書音像類、教育培訓(xùn)類、化妝品類、生活服務(wù)類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當根據(jù)平臺《招商入駐標準及資質(zhì)要求》的規(guī)定向平臺提供相應(yīng)資質(zhì)方可進行附贈。

1.3若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認一致有贈品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費者交付贈品。

1.4商家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。商家贈品超時發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照平臺《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》1.1.1中的發(fā)貨超時相應(yīng)規(guī)則進行處理。

1.5交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應(yīng)當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

贈品價值計算：商家應(yīng)事先對贈品的實際價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算；商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，商家應(yīng)提供真實準確的依據(jù)證實贈品的價值。如消費者要求退還贈品價款，且商家事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格或計算公式酌定。

1.6依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈品同樣需提供三包服務(wù)。

1.7法律法規(guī)及平臺《禁止發(fā)布商品及管理規(guī)則》規(guī)定的禁止發(fā)布商品或服務(wù)，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據(jù)平臺《禁止發(fā)布商品及管理規(guī)則》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

1.8通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元（含），否則，平臺將封禁該商品或信息。

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