莊嚴:做一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產品總監(jiān) 產品經(jīng)理-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東產品規(guī)劃,京東創(chuàng)業(yè)交流,京東營銷引流。

很久以前，當我第一次聽到產品經(jīng)理（ProductManager）這個職位名稱的時候，還以為是傳統(tǒng)行業(yè)的“產品”負責人。理解了以后，為了在工作交流中減少誤解，因為本人一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，下意識的，在我個人的能力范圍內，對于傳統(tǒng)流通領域的“產品”，我一概以“商品”相稱，避免與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“產品”混淆。這個習慣一直延續(xù)至今。呵呵，那是后話，有點扯遠了。那互聯(lián)網(wǎng)的產品是什么呢？簡單的理解，互聯(lián)網(wǎng)產品就是網(wǎng)站的功能或功能的整合，也可以理解是網(wǎng)站的服務，是網(wǎng)站為瀏覽者、會員提供的在線應用服務。網(wǎng)站的盈利能力，就是基于這些產品提供的服務，或者說由這些產品支撐起來的數(shù)據(jù)和內容所體現(xiàn)的價值。從更高的層次去理解，產品就是互聯(lián)網(wǎng)策略、網(wǎng)站的運營方向。對于一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，產品的成敗決定了企業(yè)的成敗。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)產品對于一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，太重要了。產品經(jīng)理就是網(wǎng)站每個產品（或功能）的策劃者，而產品總監(jiān)（ProductDirector），就是產品經(jīng)理的上司，產品部門的領導人、負責人。由于“產品”工作的涉及面廣、專業(yè)性強，而且又對接著企業(yè)的經(jīng)營策略，所以，一般情況下，有一定規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產品部門基本上是獨立的。產品部門是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心部門，是業(yè)務發(fā)展的發(fā)動機。我們理解了產品的內涵、產品經(jīng)理和產品總監(jiān)的功能，我們再來了解一下互聯(lián)網(wǎng)產品部門在公司內部的工作關系。如果把產品部門看成一個黑箱，從工作流程上來看，我們了解到：對互聯(lián)網(wǎng)產品的需求，可以說來自公司的每一個的部門，包括產品部門自己的創(chuàng)意策劃。所有這些需求經(jīng)過產品部門的系統(tǒng)整理、加工以后，分別匯總成各自不同的產品需求文檔，即我們平時所說的PRD（ProductRequirementsDocument），在經(jīng)過評議、審核以后，這些產品方案就會正式轉到技術開發(fā)部門，由技術部門立項并負責開發(fā)，直到最后完成測試，上線運營。這是一條最重要的互聯(lián)網(wǎng)公司內部的作業(yè)流程！從工作流程、環(huán)境中，我們可以理解到做一名優(yōu)秀的產品經(jīng)理必不可少的幾個因素：1/理解和溝通能力：產品部們幾乎需要接觸到公司每個部門的運作，例如，市場部對外合作過程中對網(wǎng)站的需求、物流部門對網(wǎng)站后臺操作的需求、甚至人事部門對人員招聘部分在網(wǎng)站上展示的需求，等等，你必須充分理解每個獨立需求的詳細內容，甚至協(xié)助他們整理各自的業(yè)務流程，這樣才可能規(guī)劃一個好的產品。所以，優(yōu)秀的理解和溝通能力，是做一個優(yōu)秀的產品經(jīng)理的基本條件；2/所在領域的產品規(guī)劃經(jīng)驗：相關領域的產品策劃經(jīng)驗對一個優(yōu)秀的產品經(jīng)理非常重要，能使你更熟悉客戶對網(wǎng)站服務的真實感受和實際需要，這也就是我們在做購物流程的時候，會經(jīng)常要求產品經(jīng)理先深入了解京東、當當或其他的同類網(wǎng)站的購物流程、體驗的原因。同時，這對產品規(guī)劃的完整性也十分重要。產品經(jīng)理在規(guī)劃一個產品時，不能僅僅考慮“正向”流程，還要考慮很多的“另類”可能，或“異?！鼻闆r。事實上，非常大比例的不良的客戶體驗是由于產品經(jīng)理對網(wǎng)站流程中“異常”情況的考慮不足引起的，如果這些被疏忽的“異常”在程序開發(fā)階段或測試階段也未能及時發(fā)現(xiàn)和彌補的話，那產品上線以后，就會收到客戶的“意見或建議”了。嚴重的甚至可能影響網(wǎng)站的結構；3/創(chuàng)新能力：不容置疑，無論是產品方向還是產品細節(jié)，創(chuàng)新對于優(yōu)秀的產品經(jīng)理來說非常重要，創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有活力的標志，沒有創(chuàng)新，你就不可能超越別人。創(chuàng)新，除了要超越同行，還要敢于挑戰(zhàn)、超越自己；4/專業(yè)的、嚴謹?shù)漠a品策劃規(guī)范：什么是產品策劃規(guī)范？簡單的說就是專業(yè)、嚴謹?shù)腜RD產品文檔。產品文檔PRD是產品經(jīng)理最重要的工作成績。我遇到不少產品經(jīng)理，他們在網(wǎng)站的建設過程中有很多獨到的見解，但是他們PRD文檔通常只有幾個連貫的頁面原型，加上不完整的說明。結果，程序員要花費相當長的時間去理解，反反復復的溝通才能明白，然后再去開發(fā)。后期開發(fā)，或者測試階段，也可能因為整個過程只有這幾個人明白，出了問題，其他人都幫不上忙，整個團隊工作非常的累。所以，規(guī)范的PRD文檔非常重要。PRD文檔至少需要包括完整的業(yè)務流程、相應的頁面原型及詳細到參數(shù)、按鈕、觸發(fā)狀態(tài)等等的文字說明。坦白說，我非常重視業(yè)務流程，因為它反映了最基本的流程完整性和業(yè)務邏輯的合理性?？赡艽蠖鄶?shù)產品經(jīng)理都非常明白自己規(guī)劃的產品的業(yè)務流程，但非常普遍的，他們都忽略了正常、完善、正確的表達。而流程上的錯誤或不完整性，往往是影響程序開發(fā)效率和上線后最多報錯的原因；5/對技術和技術實現(xiàn)的了解：不需多解釋了，對技術的理解，能使你的產品文檔PRD更規(guī)范，同時，在產品進入開發(fā)階段后，和程序員的溝通會更加暢順。當然，如果開發(fā)經(jīng)理、程序員拿到PRD文檔能能馬上直接進入開發(fā)狀態(tài)，直到開發(fā)完成就更完美了。但事實上，這是很難做到的。實際工作中，遇到關注度高的產品需求，甚至在產品規(guī)劃初期，就有開發(fā)部門的同事或項目經(jīng)理介入了。大家是否留意，周圍的不少產品經(jīng)理是由程序開發(fā)人員轉過去的？6/優(yōu)秀的產品經(jīng)理，還必須有完整的商業(yè)理念，從產品策劃開始，到最后并能協(xié)助運營或市場團隊落實產品的推廣及其他市場工作。大家是否留意，產品經(jīng)理很容易成為運營經(jīng)理？7/如果一個產品經(jīng)理具備以上幾項能力，又能在工作中嚴格執(zhí)行，恭喜你！因為接下來的工作，包括產品開發(fā)、上線測試和上線后的產品維護將會非常有效率，并且可以有更多的同事一起協(xié)助你完成整個過程或解決出現(xiàn)的問題。有更多的同事可以參與并協(xié)助你完成項目、或解決問題這點非常的重要，因為這一點能保證你的項目不會成為公司整體工作的瓶頸！這第七項成為一個優(yōu)秀的產品經(jīng)理的條件就是優(yōu)秀的組織和協(xié)調能力；那么產品總監(jiān)呢？除了以上的幾項外，還必須具備以下二項條件：8/在部門層面，具備更強的項目及平臺整體項目的把控能力。這表現(xiàn)在：其一，審核或參與項目審核，為項目把關，并對項目開發(fā)的有效性進行監(jiān)督和評估；其二，需要對平臺產品的整體布局，對產品的關聯(lián)性、連貫性和延續(xù)性，具備非常強的策劃和把控能力；9/在公司層面，產品總監(jiān)需要商業(yè)思維和市場導向，深刻理解公司制定的商業(yè)戰(zhàn)略，分解公司的戰(zhàn)略，形成整體的平臺策略和具體的產品策略，并輔助運營和市場部門，制定好整體的運營計劃和市場推廣計劃；另外，鑒于產品文檔PRD的重要性，再補充一下，產品文檔PRD的審核至少需要有高度（全局觀）、專業(yè)（技術可實現(xiàn)性）、商業(yè)意識（了解市場），還要有廣闊的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務視野，這樣才能幫助產品提高層次，把握、規(guī)范實現(xiàn)路徑，使開發(fā)結果忠實于市場需求，從而提高產品和平臺的成功機會。本文的核心理念，改編自本人在2010年4月的一篇工作郵件，分享出來以供大家參考?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產品上線流程，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務管理中最重要的業(yè)務流程之一。直接影響到外部的客戶體驗和內部的工作效率。大家只有深刻理解產品經(jīng)理、產品總監(jiān)的職責，充分了解產品上線流程，才能規(guī)劃好產品，規(guī)劃好的產品，做一名優(yōu)秀的產品經(jīng)理、或產品總監(jiān)。

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