微博營銷不懂挖掘粉絲的價值意味著失敗-京東營銷引流京東干貨

本文主題京東用戶價值,京東粉絲挖掘,京東品牌傳播,京東營銷引流。

微博營銷要產(chǎn)生價值，它的基礎(chǔ)是“粉絲”，所以有企業(yè)就不斷的追求粉絲數(shù)量。我們暫且不討論粉絲的質(zhì)量如何，也不說粉絲數(shù)量的多寡如何，我想問有多少企業(yè)想過如何有效利用粉絲，讓粉絲真正為企業(yè)產(chǎn)生價值。最近總是被人問到以下問題：1、如何增強粉絲的互動，每次發(fā)信息，轉(zhuǎn)發(fā)評論總是寥寥無幾？2、微博營銷能產(chǎn)生些什么樣的效果，銷售OR品牌？3、微博的粉絲達到多少才會看到價值，才會產(chǎn)生效果呀？粉絲量重要，但是不懂利用粉絲價值，微博營銷等于零。粉絲兩很重要，那多少才夠呢，5千、1萬、2萬，還是10萬、20萬？可是人家2萬粉絲照樣產(chǎn)生幾十萬銷售，照樣每天有訂單，我想說，粉絲數(shù)量不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是你要有時刻站在企業(yè)營銷的角度挖掘粉絲價值的這種思維，否則，給你10萬粉絲也白搭。有思維才會有嘗試，有嘗試才會有成敗，有成敗才會有經(jīng)驗教訓(xùn)，這樣才有產(chǎn)生成績的可能。很多企業(yè)拼命追求粉絲的數(shù)量，可是那些粉絲不能有效利用又何談營銷價值？如果你還是停留在粉絲層面，那我只能說你沒有弄懂微博營銷，甚至還沒有站在營銷的角度去理解微博。廢話不說了，直接通過上面三個問題來拋磚引玉，談?wù)勅绾瓮诰蚍劢z的價值。1．在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值?；硬艜薪涣鳎呐率菃蜗虻模?，才可以了解用戶，才可以傳遞品牌，互動中彼此成為“朋友”，建立關(guān)系，產(chǎn)生口碑營銷，這就是社會化營銷，而且是一對多的互動，所以它的傳播效果也是幾何式的。如果粉絲與博主沒有互動，靜如死水，那哪有價值可言。微博營銷的互動行指標(biāo)一般來說有評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信數(shù)、活動的參與人數(shù)。如何增強粉絲的互動呢，建議以下方式：1）微博內(nèi)容，粉絲評論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因為你的信息有價值。所以符合粉絲胃口的有價值的內(nèi)容是吸引粉絲互動的重要前提。這也是之前一直強調(diào)內(nèi)容為王的理念。2）評論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評論轉(zhuǎn)發(fā)是指企業(yè)微博主動回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)用戶的留言或相關(guān)信息。之前我講過企業(yè)要把自己當(dāng)人，別當(dāng)神，高高在上，要走下來走到用戶當(dāng)中去與他們交流。3）活動互動，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動活動，可以帶有獎品激勵，既是激勵也是回饋粉絲嘛。比如有獎轉(zhuǎn)發(fā)，限時蓋樓，有獎投票、有獎?wù)骷鹊取?b>結(jié)論：微博營銷切忌無互動，亂互動。互動是讓用戶感覺到企業(yè)微博是個活人，有規(guī)律有個性的活人。不要讓你的用戶認(rèn)為你是一個冰冷的賬號，信息的發(fā)布的工具，微博要擬人化。2．銷售和品牌只是微博營銷價值的一部分，可是它也需要你從粉絲身上挖掘出來。很多人看人家搞，我也搞，最后為什么搞微博營銷自己也不清楚。張口一說為了銷售，為了品牌可是企業(yè)是否有想過微博營銷到底能給你自己帶來什么？這就是本身微博營銷定位的問題，流量、銷售、品牌、公關(guān)、客戶關(guān)系，這些都可以說，但是適合你的是什么，那么又該如何去做，你懂嗎？有人說為了銷售，那么你現(xiàn)在通過微博帶來銷售了嗎？有人說為了品牌宣傳，那么你現(xiàn)在知道自己宣傳了什么嗎，用戶了解你多少嗎？有人說為了客戶關(guān)系管理，那么你知道用戶在想什么，每天有多少用戶主動給建議，你又做過幾次用戶調(diào)查？如果這些你都沒想過，那么建議你還是先別做微博營銷，因為做下去也是迷糊。沒有定位，就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無法制定策略，沒有策略怎么出成績。接下來就會產(chǎn)生是第3個問題，粉絲再多也是浪費。結(jié)論：微博能做的很多，但是適合你做的才是最重要的。定位精準(zhǔn)之后就是策略，比如銷售，我如何在信息中做產(chǎn)品推薦，如何帶上跟蹤鏈接；比如品牌宣傳，我如何在信息中植入品牌理念，讓用戶了解品牌；比如客戶管理，如何傾聽用戶的建議，了解用戶的想法，改善產(chǎn)品，提高服務(wù)，增加用戶的滿意度；比如公關(guān)，遇到用戶投訴你及時處理了嗎？等等，無定位，就無策略，就無效果。3．微博營銷，粉絲很重要，不管粉絲多寡，挖掘粉絲的價值才最重要。但是你會挖嗎，你挖來了訂單，還是增加了用戶滿意度，還是傾聽用戶的聲音改進了服務(wù)？有人常常覺得粉絲不超過多少萬就沒什么價值。錯，哪怕只有一個粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價值，所以微博營銷先從觀念上改變，時刻要告訴自己我們是在微博這個渠道上做營銷，營銷就是要挖掘用戶價值。所以粉絲量并不是產(chǎn)生價值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路。講點思路吧。1）如何產(chǎn)生銷量。引導(dǎo)用戶購買自己的產(chǎn)品，成為自己的客戶很重要。這也是很多企業(yè)最期望的，可是你做好了嗎？目前常用的幾種方式有，微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及連接。好樂買，京東都有做，這個確實有效果但是對文案要求較高。微博會員專享價促銷，通過特殊跟蹤鏈接引導(dǎo)微博用戶購買。折扣券發(fā)放，通過給粉絲發(fā)放唯一碼現(xiàn)金券，筆者見證過一個不到2萬粉絲的微博以這樣方式每月帶來幾十萬銷售的案例，當(dāng)然還有更多的，主要是結(jié)合自身情況找到最合適的。2）如何傳播品牌。品牌的傳播可以是發(fā)布企業(yè)品牌信息，可以是微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過調(diào)查，粉絲希望在微博中增加企業(yè)歷史、文化、動態(tài)、新品以及相關(guān)的資訊信息。這一點凡客和杜蕾斯做的比較好，稱為內(nèi)容營銷。再就是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。想想凡客有30萬粉絲，近3000萬二級粉絲，按照每條平均轉(zhuǎn)發(fā)60次計算，每天的曝光次數(shù)該是多大。按照CPS或CPM計算也是不少費用。3）如何客戶關(guān)系管理。與用戶的日?；幽阌袉?，你主動回復(fù)和評論過你的用戶嗎？你主動搜索過提及你企業(yè)或品牌的微博嗎，回復(fù)過他們嗎？對于用戶的咨詢和建議你是否過及時回復(fù)并表示感謝過。對于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過。我曾要求團隊每天必須回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)X條用戶評論，主動搜索Y條提及我們的信息并予以回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，對于用戶的建議和咨詢及時回復(fù)并表示感謝，甚至予以物質(zhì)獎勵。對于用戶的投訴必須當(dāng)天解決，嚴(yán)重惡劣的投訴務(wù)必親自電話聯(lián)系解決。特別是對于想做口碑、做品牌，微博的客戶關(guān)系管理是很重要的。結(jié)論：粉絲的數(shù)量只會影響價值的大小，但是哪怕只有一個粉絲也可以產(chǎn)生價值，關(guān)鍵看你如何挖掘。人家2萬粉絲產(chǎn)生幾十萬銷售，為什么那些幾十萬粉絲的人還在苦惱沒有效果，關(guān)鍵在于思路，思路決定出路。總的來說微博營銷的價值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉絲的，挖掘出他們的價值，這也就是微博營銷的價值。不要說微博營銷還沒有產(chǎn)生價值，那是因為你根本不了解其中的真實情況，等到大家都看到企業(yè)通過微博大把賺錢的時候，那時你已經(jīng)錯過最佳的機會了。從現(xiàn)在開始要學(xué)會挖掘粉絲價值，相信粉絲越多價值會越大，但是并沒有說非得達到多少粉絲微博才可以產(chǎn)生價值。本文只是淺談思路，篇幅有限暫不具體展開，僅供參考。本文為三壽原創(chuàng)，任何轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明作者和出處，謝謝！歡迎交流

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