微博營(yíng)銷(xiāo)不懂挖掘粉絲的價(jià)值意味著失敗-京東營(yíng)銷(xiāo)引流京東干貨

本文主題京東用戶(hù)價(jià)值,京東粉絲挖掘,京東品牌傳播,京東營(yíng)銷(xiāo)引流。

微博營(yíng)銷(xiāo)要產(chǎn)生價(jià)值，它的基礎(chǔ)是“粉絲”，所以有企業(yè)就不斷的追求粉絲數(shù)量。我們暫且不討論粉絲的質(zhì)量如何，也不說(shuō)粉絲數(shù)量的多寡如何，我想問(wèn)有多少企業(yè)想過(guò)如何有效利用粉絲，讓粉絲真正為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。最近總是被人問(wèn)到以下問(wèn)題：1、如何增強(qiáng)粉絲的互動(dòng)，每次發(fā)信息，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論總是寥寥無(wú)幾？2、微博營(yíng)銷(xiāo)能產(chǎn)生些什么樣的效果，銷(xiāo)售OR品牌？3、微博的粉絲達(dá)到多少才會(huì)看到價(jià)值，才會(huì)產(chǎn)生效果呀？粉絲量重要，但是不懂利用粉絲價(jià)值，微博營(yíng)銷(xiāo)等于零。粉絲兩很重要，那多少才夠呢，5千、1萬(wàn)、2萬(wàn)，還是10萬(wàn)、20萬(wàn)？可是人家2萬(wàn)粉絲照樣產(chǎn)生幾十萬(wàn)銷(xiāo)售，照樣每天有訂單，我想說(shuō)，粉絲數(shù)量不是關(guān)鍵，關(guān)鍵的是你要有時(shí)刻站在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度挖掘粉絲價(jià)值的這種思維，否則，給你10萬(wàn)粉絲也白搭。有思維才會(huì)有嘗試，有嘗試才會(huì)有成敗，有成敗才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣才有產(chǎn)生成績(jī)的可能。很多企業(yè)拼命追求粉絲的數(shù)量，可是那些粉絲不能有效利用又何談營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？如果你還是停留在粉絲層面，那我只能說(shuō)你沒(méi)有弄懂微博營(yíng)銷(xiāo)，甚至還沒(méi)有站在營(yíng)銷(xiāo)的角度去理解微博。廢話(huà)不說(shuō)了，直接通過(guò)上面三個(gè)問(wèn)題來(lái)拋磚引玉，談?wù)勅绾瓮诰蚍劢z的價(jià)值。1．在粉絲互動(dòng)中體現(xiàn)微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值?；?dòng)才會(huì)有交流（哪怕是單向的），才可以了解用戶(hù)，才可以傳遞品牌，互動(dòng)中彼此成為“朋友”，建立關(guān)系，產(chǎn)生口碑營(yíng)銷(xiāo)，這就是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，而且是一對(duì)多的互動(dòng)，所以它的傳播效果也是幾何式的。如果粉絲與博主沒(méi)有互動(dòng)，靜如死水，那哪有價(jià)值可言。微博營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)行指標(biāo)一般來(lái)說(shuō)有評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信數(shù)、活動(dòng)的參與人數(shù)。如何增強(qiáng)粉絲的互動(dòng)呢，建議以下方式：1）微博內(nèi)容，粉絲評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，肯定是因?yàn)槟愕男畔⒂袃r(jià)值。所以符合粉絲胃口的有價(jià)值的內(nèi)容是吸引粉絲互動(dòng)的重要前提。這也是之前一直強(qiáng)調(diào)內(nèi)容為王的理念。2）評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，這里的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)是指企業(yè)微博主動(dòng)回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)用戶(hù)的留言或相關(guān)信息。之前我講過(guò)企業(yè)要把自己當(dāng)人，別當(dāng)神，高高在上，要走下來(lái)走到用戶(hù)當(dāng)中去與他們交流。3）活動(dòng)互動(dòng)，定期的有規(guī)律的發(fā)起一些趣味性的互動(dòng)活動(dòng)，可以帶有獎(jiǎng)品激勵(lì)，既是激勵(lì)也是回饋粉絲嘛。比如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，限時(shí)蓋樓，有獎(jiǎng)投票、有獎(jiǎng)?wù)骷鹊取?b>結(jié)論：微博營(yíng)銷(xiāo)切忌無(wú)互動(dòng)，亂互動(dòng)?；?dòng)是讓用戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)微博是個(gè)活人，有規(guī)律有個(gè)性的活人。不要讓你的用戶(hù)認(rèn)為你是一個(gè)冰冷的賬號(hào)，信息的發(fā)布的工具，微博要擬人化。2．銷(xiāo)售和品牌只是微博營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的一部分，可是它也需要你從粉絲身上挖掘出來(lái)。很多人看人家搞，我也搞，最后為什么搞微博營(yíng)銷(xiāo)自己也不清楚。張口一說(shuō)為了銷(xiāo)售，為了品牌可是企業(yè)是否有想過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)到底能給你自己帶來(lái)什么？這就是本身微博營(yíng)銷(xiāo)定位的問(wèn)題，流量、銷(xiāo)售、品牌、公關(guān)、客戶(hù)關(guān)系，這些都可以說(shuō)，但是適合你的是什么，那么又該如何去做，你懂嗎？有人說(shuō)為了銷(xiāo)售，那么你現(xiàn)在通過(guò)微博帶來(lái)銷(xiāo)售了嗎？有人說(shuō)為了品牌宣傳，那么你現(xiàn)在知道自己宣傳了什么嗎，用戶(hù)了解你多少嗎？有人說(shuō)為了客戶(hù)關(guān)系管理，那么你知道用戶(hù)在想什么，每天有多少用戶(hù)主動(dòng)給建議，你又做過(guò)幾次用戶(hù)調(diào)查？如果這些你都沒(méi)想過(guò)，那么建議你還是先別做微博營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樽鱿氯ヒ彩敲院?b>沒(méi)有定位，就沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)法制定策略，沒(méi)有策略怎么出成績(jī)。接下來(lái)就會(huì)產(chǎn)生是第3個(gè)問(wèn)題，粉絲再多也是浪費(fèi)。結(jié)論：微博能做的很多，但是適合你做的才是最重要的。定位精準(zhǔn)之后就是策略，比如銷(xiāo)售，我如何在信息中做產(chǎn)品推薦，如何帶上跟蹤鏈接；比如品牌宣傳，我如何在信息中植入品牌理念，讓用戶(hù)了解品牌；比如客戶(hù)管理，如何傾聽(tīng)用戶(hù)的建議，了解用戶(hù)的想法，改善產(chǎn)品，提高服務(wù)，增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度；比如公關(guān)，遇到用戶(hù)投訴你及時(shí)處理了嗎？等等，無(wú)定位，就無(wú)策略，就無(wú)效果。3．微博營(yíng)銷(xiāo)，粉絲很重要，不管粉絲多寡，挖掘粉絲的價(jià)值才最重要。但是你會(huì)挖嗎，你挖來(lái)了訂單，還是增加了用戶(hù)滿(mǎn)意度，還是傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音改進(jìn)了服務(wù)？有人常常覺(jué)得粉絲不超過(guò)多少萬(wàn)就沒(méi)什么價(jià)值。錯(cuò)，哪怕只有一個(gè)粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價(jià)值，所以微博營(yíng)銷(xiāo)先從觀念上改變，時(shí)刻要告訴自己我們是在微博這個(gè)渠道上做營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要挖掘用戶(hù)價(jià)值。所以粉絲量并不是產(chǎn)生價(jià)值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路。講點(diǎn)思路吧。1）如何產(chǎn)生銷(xiāo)量。引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，成為自己的客戶(hù)很重要。這也是很多企業(yè)最期望的，可是你做好了嗎？目前常用的幾種方式有，微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及連接。好樂(lè)買(mǎi)，京東都有做，這個(gè)確實(shí)有效果但是對(duì)文案要求較高。微博會(huì)員專(zhuān)享價(jià)促銷(xiāo)，通過(guò)特殊跟蹤鏈接引導(dǎo)微博用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。折扣券發(fā)放，通過(guò)給粉絲發(fā)放唯一碼現(xiàn)金券，筆者見(jiàn)證過(guò)一個(gè)不到2萬(wàn)粉絲的微博以這樣方式每月帶來(lái)幾十萬(wàn)銷(xiāo)售的案例，當(dāng)然還有更多的，主要是結(jié)合自身情況找到最合適的。2）如何傳播品牌。品牌的傳播可以是發(fā)布企業(yè)品牌信息，可以是微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過(guò)調(diào)查，粉絲希望在微博中增加企業(yè)歷史、文化、動(dòng)態(tài)、新品以及相關(guān)的資訊信息。這一點(diǎn)凡客和杜蕾斯做的比較好，稱(chēng)為內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。再就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。想想凡客有30萬(wàn)粉絲，近3000萬(wàn)二級(jí)粉絲，按照每條平均轉(zhuǎn)發(fā)60次計(jì)算，每天的曝光次數(shù)該是多大。按照CPS或CPM計(jì)算也是不少費(fèi)用。3）如何客戶(hù)關(guān)系管理。與用戶(hù)的日常互動(dòng)你有嗎，你主動(dòng)回復(fù)和評(píng)論過(guò)你的用戶(hù)嗎？你主動(dòng)搜索過(guò)提及你企業(yè)或品牌的微博嗎，回復(fù)過(guò)他們嗎？對(duì)于用戶(hù)的咨詢(xún)和建議你是否過(guò)及時(shí)回復(fù)并表示感謝過(guò)。對(duì)于用戶(hù)的投訴你是否真正的重視和解決過(guò)。我曾要求團(tuán)隊(duì)每天必須回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)X條用戶(hù)評(píng)論，主動(dòng)搜索Y條提及我們的信息并予以回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)于用戶(hù)的建議和咨詢(xún)及時(shí)回復(fù)并表示感謝，甚至予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于用戶(hù)的投訴必須當(dāng)天解決，嚴(yán)重惡劣的投訴務(wù)必親自電話(huà)聯(lián)系解決。特別是對(duì)于想做口碑、做品牌，微博的客戶(hù)關(guān)系管理是很重要的。結(jié)論：粉絲的數(shù)量只會(huì)影響價(jià)值的大小，但是哪怕只有一個(gè)粉絲也可以產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵看你如何挖掘。人家2萬(wàn)粉絲產(chǎn)生幾十萬(wàn)銷(xiāo)售，為什么那些幾十萬(wàn)粉絲的人還在苦惱沒(méi)有效果，關(guān)鍵在于思路，思路決定出路。總的來(lái)說(shuō)微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是毋庸置疑的，可是如何利用好粉絲的，挖掘出他們的價(jià)值，這也就是微博營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。不要說(shuō)微博營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值，那是因?yàn)槟愀静涣私馄渲械恼鎸?shí)情況，等到大家都看到企業(yè)通過(guò)微博大把賺錢(qián)的時(shí)候，那時(shí)你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最佳的機(jī)會(huì)了。從現(xiàn)在開(kāi)始要學(xué)會(huì)挖掘粉絲價(jià)值，相信粉絲越多價(jià)值會(huì)越大，但是并沒(méi)有說(shuō)非得達(dá)到多少粉絲微博才可以產(chǎn)生價(jià)值。本文只是淺談思路，篇幅有限暫不具體展開(kāi)，僅供參考。本文為三壽原創(chuàng)，任何轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明作者和出處，謝謝！歡迎交流

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