淘寶店鋪分數低怎么提高

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淘寶店鋪的掌柜都知道動態(tài)評分對店鋪是非常重要的，會直接影響到店鋪搜索排名，最終影響店鋪的訪問量和流量。而且，還會給消費者留下不好的印象，影響店鋪轉化率。那么店鋪評分低怎么提高?下面給大家講述一下。

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務和發(fā)貨三方面來總結，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務問題。

2、產品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經濟適用的產品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產生購買欲。此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關內容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務態(tài)度

客服的基本功就是服務態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復的功能。可以提前設置有關問題的答案，顧客一問就馬上收到回復，感覺還是不錯的。對售后服務，要以解決問題為主要思想。如果是質量問題，或者快遞問題導致商品損壞的話，積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點，問題解決了基本大多數顧客都會給好評。

怎么分析店鋪評分下降原因?

分析原因都是要用數據來說話，是不是還在每天做表格，記錄評分變化?其實，在店鋪后臺就有一個工具——體驗報告!

這個工具主要是幫助店鋪，通過大數據分析目前存在的問題，提供解決方案和優(yōu)化策略。

1、體驗指標

30天內，對每項具體指標的表現和同行之間的對比，都有展現。紅色代表該項指標高于同行中位值，綠色就是比同行低。

2、服務診斷

在服務診斷里，可以看到當天對應指標的數據。比如旺旺每天的回復率、咨詢量等。

3、原因分析

原因分析中可以下載每項指標的明細，也可以了解影響DSR具體問題在哪里。

店鋪評分低也不要太著急，慢慢分析原因，找到原因后對癥整改，慢慢積累店鋪的評分就會上去了。不過如果急需要提高評分，而且店鋪各項服務和產品都沒有問題的話，可以進行自動評價設置，確認收貨之后立刻評價，這樣不會漏下好評和評分。還有利于好評率和評分的快速增長。

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